課程效果
1、了解5Q理論及其他們的具體提升方法
2、各種應(yīng)有的管理方法和具體的心態(tài)改變，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)
3、學(xué)會(huì)塑造客戶價(jià)值，自我價(jià)值
4、學(xué)習(xí)電力行業(yè)的創(chuàng)新管理
5、品味生活，品質(zhì)生活
課程對(duì)象
1、供電局全員
2、需要提升自我素養(yǎng)，價(jià)值的員工
課程時(shí)間
兩天（12小時(shí)）am9：00-am12：00 pm14：00-17：00
課程綱要
引題：疊塔帶給我們的思索
第一單元 5Q理論及其木桶定理---1小時(shí)
← IQ （智商）
1. IQ概論
2. IQ對(duì)于管理的作用
← EQ（情商）
1. EQ概論
2. 全力提升EQ能力
3. EQ對(duì)企業(yè)管理的作用
← AQ（逆商）
1、AQ的概論
2、知名企業(yè)AQ的突破
3、提升企業(yè)員工的AQ
← FQ（財(cái)商）
1、FQ的概論
2、給企業(yè)的員工完善FQ
3、管理層的FQ提升
← RQ（責(zé)商）
1、RQ（DQ）的概論
2、RQ對(duì)于企業(yè)管理的作用
3、提升企業(yè)員工的RQ
4、提升企業(yè)員工100%責(zé)任
第二單元 習(xí)慣改變，心態(tài)轉(zhuǎn)換，事業(yè)有成—4小時(shí)
← 結(jié)果思維導(dǎo)向
1、什么是結(jié)果，什么是結(jié)果導(dǎo)向
1.1、討論，為何需要做結(jié)果
1.2、討論的結(jié)果就是“結(jié)果
1.3、結(jié)果的概念
2、衡量結(jié)果的三大標(biāo)準(zhǔn)
2.1、衡量結(jié)果的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
2.2、企業(yè)常常存在的問(wèn)題
2.3、態(tài)度不等于結(jié)果
2.4、任務(wù)不等于結(jié)果
2.5、責(zé)任不等于結(jié)果
2.6、結(jié)果是一種商品，是企業(yè)和客戶、企業(yè)和員工之間進(jìn)行價(jià)值交換的商品
3、為什么要做結(jié)果
3.1、員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系
3.2、企業(yè)依靠結(jié)果生存
3.3、你的日結(jié)果就是你的工資單
3.4、員工不提供結(jié)果就是在剝削企業(yè)和同事
3.5、領(lǐng)導(dǎo)不跟員工要結(jié)果就是對(duì)員工的不負(fù)責(zé)任
4 、建立結(jié)果思維
4.1、建立結(jié)果觀念---我們只為結(jié)果買單
4.2、科學(xué)的思維方式－－節(jié)點(diǎn)控制
4.3、建立結(jié)果習(xí)慣
4.4、結(jié)果思維是我們的生存底線
4.5、以專業(yè)為根基，以結(jié)果為導(dǎo)向
← 100%責(zé)任
1、拒絕借口，勇于擔(dān)責(zé)
1.1、職場(chǎng)容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任
1.2、沒(méi)有任何借口
1.3、責(zé)任止于我
1.4、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
1.5、沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人
1.6、惰性滋生借口
2、勇于承擔(dān)100%責(zé)任
2.1、誰(shuí)受益，誰(shuí)就要擔(dān)任100%的意識(shí)建立
2.2、三鹿倒閉記，瘦肉精事件
2.3、承擔(dān)結(jié)果的目的是為了改變結(jié)果
2.4、全體學(xué)員宣誓
3、讓100%責(zé)任成為一種習(xí)慣
3.1、老板心態(tài)VS打工心態(tài)
3.2、責(zé)任帶動(dòng)榮耀
3.3、“破窗理論”介紹
3.4、我在為誰(shuí)工作
← 職業(yè)連貫性
1、何為職業(yè)連貫性
2、職業(yè)連貫性對(duì)于我們工作的要求
3、職業(yè)連貫性是您下一分工作的保障
第三單元 客戶價(jià)值塑造----2小時(shí)
← 為何需要做客戶價(jià)值
1、客戶價(jià)值分享案例
a、海爾砸冰箱
b、郭臺(tái)銘摔手機(jī)
c、某電力單位的客戶價(jià)值塑造
2、客戶概念的重新定義
3、企業(yè)，客戶，員工見(jiàn)的關(guān)系梳理
4、客戶滿意的三要素
5、各類知名企業(yè)的客戶價(jià)值
← 何為客戶價(jià)值
1、互動(dòng)：汽車設(shè)計(jì)大賽
2、我們的薪水誰(shuí)發(fā)
3、電力行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)---煤電大戰(zhàn)
4、客戶價(jià)值的概念
5、客戶價(jià)值的突圍
← 如何做客戶價(jià)值
1、客戶的需求決定了我們的出路
2、客戶傳播的途徑
3、沃爾瑪?shù)摹翱蛻舻谝弧蔽幕?br/>4、我們供電局的客戶在哪里
5、如何做我們的客戶價(jià)值
第四單元 電力創(chuàng)新管理-----3小時(shí)
← 系統(tǒng)思維、創(chuàng)新管理概論
1、系統(tǒng)思維的概論
2、站在系統(tǒng)思維的高度，重申員工管理
3、管理創(chuàng)新概論
4、以創(chuàng)新思維理念代替定式思維觀念
5、 企業(yè)管理創(chuàng)新的十大趨勢(shì)
← 電力行業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)
1、整體環(huán)境對(duì)于電力行業(yè)的影響
2、日本核電站的泄露，對(duì)于核電廠的沖擊
3、世界大的電力公司對(duì)于中國(guó)電力行業(yè)的沖擊
4、客戶需求對(duì)于電力行業(yè)的沖擊
5、國(guó)家改革對(duì)于電力行業(yè)的沖擊
6、國(guó)人素質(zhì)對(duì)于電力行業(yè)的影響
7、新思維對(duì)于電力行業(yè)的影響
8、企業(yè)發(fā)展不平衡對(duì)于電力行業(yè)的影響
← 員工創(chuàng)新管理
1、讓現(xiàn)在的80，90后員工進(jìn)行自我意識(shí)講解
2、自我梳理目標(biāo)，自我監(jiān)督
3、學(xué)會(huì)更好的突破自我
4、從分利用“管”“理”進(jìn)行管理
5、現(xiàn)場(chǎng)改善，改善現(xiàn)有管理茅盾
第五單元 享受工作，品味生活---3小時(shí)
← 誰(shuí)按下了中國(guó)人的快進(jìn)鍵
1. 現(xiàn)在全球怎么了，中國(guó)人怎么了
2. 中國(guó)人都在“忙”每個(gè)人都在忙
3. 我們的“快進(jìn)鍵”到底被誰(shuí)按下了
4. 我們都在忙什么
← 自我事業(yè)的定位
1. 開(kāi)寶馬的維修工
2. 老板心態(tài)VS打工心態(tài)
3. 給自己訂立事業(yè)
← 感恩，讓我們的心情回歸大自然
1. 感恩我們有這樣的工作
2. 感恩父母，感恩社會(huì)
3. 建立付出的心態(tài)
4. 感恩，活出自己
← 用事業(yè)推起你的人生
1、我們做好事業(yè)規(guī)劃了嗎
2、自我事業(yè)的定義
3、用事業(yè)承載我們的生活
4、點(diǎn)綴生活，成就事業(yè)
5、家文化的建立