Step1

創(chuàng)建團隊，破冰互動

團隊要素創(chuàng)作、確定團隊文化、風采展示

破冰：今天為什么來學習？

什么是溝通？

Step2

“吉塔行星”操作

課程背景與規(guī)則講解：

一艘飛船降落在吉塔行星，團隊必須確定方向，穿越星球到達基地。只有一張平面圖，標明飛船位置，以及從這里朝東、南、西、北四個方向走一天的路程，所能夠看到的東西。每一名團隊成員：安德弗、伯恩利、加的夫、杜絲貝瑞和伊哥塞特都有自己的知識卡。另外，安德弗有一號平面圖，杜絲貝瑞有“21天日程”。一旦團隊確定了走哪條路，那么就能拿到另一張平面圖，顯示那個區(qū)域以及下一步能看到的東西。（具體情況在“吉塔行星指示和線索”中會給出解釋。）

導入篇：沙盤課程認知、團隊組建

◆體驗式培訓和傳統(tǒng)式培訓的區(qū)別

◆五秒鐘體驗

◆團隊角色與性格分析

一、高效團隊概念及分析

二、團隊和團隊精神

三、團隊建設的重要性

四、團隊與個人的關系

五、建立高效團隊的原則

體驗游戲：分組建立團隊 展示團隊

第二篇 溝通與跨部門溝通

溝通認知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標

2、信息、思想和情感

3、以求達成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個環(huán)節(jié)

二、傾聽、表達、反饋

學會傾聽、發(fā)問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

二、什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)

5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

課程體驗（模擬21天行程）：

進入外星地面，迎接一連串的未知挑戰(zhàn)。

課間休息

Step3

復盤分享、總結提升

點評：各組探險成果展示并簡要分析

討論：

1、關于反饋、溝通程中為什么要反饋？怎么進行反饋？

2、你有哪些溝通技巧？

3、你對打破部門墻有什么好建議？

總結：“團隊建設與高效溝通”對工作的指導意義？