課程特色：

    移動互聯網時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發生了變革，企業原有的管理模

式、商業模式、服務模式發生了變革，甚至政府機關面對社會大眾的信息傳播方式也發生了變革，一切需要與客戶

進行互動交流的行業、單位不但在密切關注移動互聯網時代的變化，更在實踐探索新媒體的最佳運營模式。如何運

用新媒體降低服務成本、改善客戶體驗、提升客戶感知、增強客戶粘性、獲取更高的營銷成功率？在本門課程中，

你將一一得到答案。

1、 課程內容新穎

    移動互聯網時代的發展瞬息萬變，各種新奇的實踐應用創新層出不窮。陳巍老師在研發本門課程的過程中，緊

跟市場變化，時刻關注微博、微信、APP、O2O等新媒體類型的變化以及新的商業模式創新，不斷的充實到課程當中，

以保持課程內容的前瞻性，并在課后和學員保持持續的互動交流，分享最新的新媒體應用資訊。與學員共同提高，

與時俱進。

2、 課程貼近實戰

    本門課程適用于所有需要與客戶保持有效交流溝通的企業或者事業單位，無論你所面對的是個人客戶還是企業

客戶，無論你為客戶提供的是服務、維系還是營銷，你都將在本門課程中找到需要的內容。課程中大量涉及金融、

地產、通信、零售、電商、制造業、服務業、等主流行業的新媒體應用案例分析，更能夠讓你全面了解新媒體的應

用價值。對實際工作可以起到直接的借鑒作用。

課程大綱: 　　　　　　　　　　

一、新媒體管理理論篇：新媒體帶來新服務!

1、移動互聯網時代的到來

2、新媒體的概念和競爭力

3、O2O商業模式趨勢分析

4、新媒體的服務營綃價值

二、新媒體客戶服務篇：如何使服務更便利?

1、傳統客戶服務模式的弊端分析

2、客戶對于服務需求的轉變

3、新媒體在服務體驗上的優勢

4、應用新媒體構建服務平臺的策略

5、微博客服平臺的運營實戰技巧

6、微信公眾帳號如何提供線上服務體驗

7、不同行業的企業APP的客服應用技巧

三、新媒體關系維系篇：如何使客戶更忠誠?

1、傳統客戶關系管理的困惑和挑戰

2、客戶對于維系手段的需求轉變

3、新媒體為客戶關系維系帶來全新的體驗

4、如何運用微信公眾號實現閉環客戶維系

5、微博在客戶維系過程中的互動技巧

6、O2O商業模式在客戶維系中的應用探索

7、企業APP中客戶維系模塊的設計和管理

四、新媒體服務營銷篇：如何用服務促銷售?

1、新媒體在服務、維系、營銷中的正確定位

2、企業在新客戶開發和二次營銷中的新挑戰

3、新媒體在移動互聯網時代成為營銷新動力

4、O2O商業模式下的線上線下營銷互動策略

5、微博營銷的粉絲獲取、內容策劃推廣技巧

6、不同行業的微信公眾帳號的營銷案例分析

7、新媒體橫向整合及線上線下互動營銷策略