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作為企業的經營者/管理者，您是否正在面臨以下問題？
獲客越來越困難，存量客戶變得越來越重要，但是客戶黏性和客戶忠誠度卻不怎么給力？投入時間、精力和費用去挽留流失客戶、喚醒沉默客戶，但效果依舊不好？不知道該不該激勵客戶，或者不知道如何激勵客戶，再或者現行的激勵措施效果不佳？客戶抱怨及其背后的員工抱怨此起彼伏，似乎他們都站在了企業的對立面？客戶回流出現下滑，若存量客戶的營銷也要依靠廣告投放，真的是擔心費用劃不劃得來？看到其他企業的微信公眾號，不知道該不該效仿，或者不知道怎么做，或者已經在做，但是效果不佳？與客戶之間日漸疏遠，實施的市場調研效果經常受制于預算或時效性，內容價值乃至真實性也令人懷疑？收集到的客戶反饋和評價，主要用于指標考核，但卻時常與經營業績相悖？作為普通消費者或商業領域的觀察者，您是不是經常羨慕那些雖然同處于激烈市場競爭環境，但可以依托忠誠客戶不斷創造價值和保持領先的企業，諸如京東、攜程、華為、小米、海爾、星巴克、宜家……
相比較而言，他們的成功秘訣之一，就是從第一次接觸客戶或者客戶第一次消費他們的產品/服務開始，就努力與客戶建立起一種持久的關系，并且在接下去的過程中，不斷強化和拓展這種關系。
在攜程，我們稱之為“針對存量客戶的服務營銷”，它的內涵包括：
更高頻和更默契的客戶接觸更有效和更有益的客戶激勵更全面和更主動的客戶體驗管理更直接和更深入的客戶需求洞察更具差異化乃至個性化的產品/服務和營銷溝通所有上述結果的充分有效利用，最終達成更強的客戶黏性和客戶忠誠本課程將通過分享講師本人多年操盤存量客戶服務營銷的成功經驗，以及采用實際案例研討與小組操練相結合的教學方法，帶領學員理解其中的奧秘，掌握相關的方法，并在此基礎上激發學員，以充分的決心和信心，立刻投入行動，從而促成學員所在企業的關鍵決策及其落地
