【課程起源】

　　知己知彼，達成高效溝通技巧

　　作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨特行為模式，發現并調試自己的管理風格，“因材施教”，針對不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進他人的內心世界，達成高效溝通。然而，許多管理者在職場溝通中常出現以下困惑

　如何針對不同行為風格的員工建立有效的溝通模式？

　如何解決團隊中存在的溝通誤區？

　如何與不同級別、不同部門的同事高效溝通？

　　針對以上問題，本課程從工作角度出發，理解行為風格的差異造成的人際溝通障礙，探討管理者如何在基于DISC行為風格的認知，以及知己知彼的基礎上，再分別結合上級、下級、平級和跨部門四個維度的管理溝通要點，在職場人際溝通中發揮最大的個人影響力，從而幫助管理者更清楚地了解自己和客戶的溝通風格，全面提升職場溝通力。

　　【課程效益】

　　通過DISC行為風格系統，深刻了解自己、重新認識并接納自己，進而對自己產生最大的自信；

　　掌握破解行為風格的鑰匙，了解自己的風格優勢與局限，學會如何揚長避短、截長補短以突破發展的瓶頸；

　　讓您全面識別并確認自己的優勢與強項，以此打造自身的核心優勢，提高您的職場競爭力；

　　讓你洞悉別人的智慧與特質，如何善用他人智慧，創造最佳的工作績效表現，創造出更高的職業成就與價值；

　　DISC行為風格系統是令您了解人們的內在動力及來源、幫助您掌握補充與激發“全新能量磁場”的妙方。

　　【適合對象】

　　企業的中高層領導

　　企業的部門管理者

　　普通干部與員工

　　第一篇：理念篇：行為風格認知

　　第一章：行為風格與思維模式

　　一、行為風格的概念

　　二、DISC行為風格解析

　　三、DISC行為風格分析的兩大維度

　　四、DISC行為風格系統的四種風格

　　第二章：行為風格測評

　　一、望聞問切判斷DISC

　　二、掌握DISC行為風格組合規律

　　1、自然組合

　　2、互補組合

　　3、矛盾組合

　　三、找您的DISC行為風格類型的傾向性

　　1、DISC行為風格傾向測評

　　2、DISC行為風格模式測評

　　第三章：自我管理

　　一、識別您的DISC行為模式

　　1、認識自己

　　2、DISC行為風格動機傾向

　　①　D型：直接、果斷

　　②　I型：樂觀、開朗

　　③　S型：理解、合作

　　④　C型：專注、準確

　　二、思維風格擴展認知

　　1、忍受、接受、享受

　　2、第一管理維度情境

　　3、根據情境調整管理風格

　　第二篇：應用篇：行為風格特質與高效溝通技巧

　　第五章：學會DISC行為風格，懂得高效溝通

　　一、不好惹的高D上司，不好管的高D下屬

　　1、高D上司溝通術

　　高D上司的心聲——別跟我說你做不到

　　與高D上司溝通的要訣

　　①　忍受與適應

　　②　對付與對抗

　　③　讓老板滿意

　　2、高D下屬管理術

　　高D下屬的情緒需求——成就與掌控

　　管理高D下屬的要訣

　　①　一手軟一手硬

　　②　給你一片天

　　③　給你一片云

　　④　如果您想讓高Ｄ走

　　二、不表態的高S上司，不動窩的高S下屬

　　1、高s上司溝通術

　　高s上司的心聲——別催逼我

　　與高s上司溝通的要訣

　　①　存一顆順服的心

　　②　忠心與忠實

　　③　不顯眼勝過顯眼

　　2、高s下屬管理術

　　高s下屬的情緒需求——安全與輕松

　　管理高s下屬的要訣

　　①　愛心造就

　　②　耐心栽培

　　③　精心維護

　　三、愛忽悠的高i上司，不靠譜的高i下屬

　　1、高Ｉ上司溝通術

　　高i上司的心聲——別讓我沒面子

　　與高i上司溝通的要訣

　　①　你甜我也甜

　　②　讓上司笑

　　③　讓他們說

　　④　對策

　　2、高i下屬管理術

　　高i下屬的情緒需求——被關注、被認可、被喜愛

　　管理高I下屬的要訣

　　①　愛他，就要說出口

　　②　讓他們發光

　　③　他們的天真他們的痛

　　四、求完美的高c上司，愛較真的高c下屬

　　1、高c上司溝通術

　　高c上司的心聲——千萬別出錯

　　與高c上司溝通的要訣

　　①　底線就是“做事正確”

　　②　追求無止境

　　③　影響上司——潤物細無聲

　　2、高c下屬管理術

　　高c下屬的情緒需求——被支持、被保護

　　管理高c下屬的要訣