1、提升學員職業化素質 2、幫助學員了解本職工作定位，進行職業化心態轉換 3、提升職場基本溝通能力 4、加強團隊意識，樂于協同合作
一、破冰游戲：利他是利己快的途徑
二、課程定向：
1、本次培訓的目的與意義
2、收獲價值的方法
3、課程守則
4、游戲練習：意向之行
百分百意向＝百分百結果
三、建立正確的職業態度：
1、職業道德與態度
A、一個人的價值源于被利用的程度
B、工作中應有的三個心態
a、用心—只能做到安全
b、費心—可以做到精彩
c、操心—才能做到“被需要”
C、貢獻是唯一的出路
D、人生成功方程式
2、職業技能與態度
A、極強的學習能力（獲取信息）
B、溝通與組織協調能力
C、時間管理能力
3、人際交往與態度
A、誠信—承諾＋負責任
B、品德—建立信任的基礎
C、正面—傳遞正能量
D、積極—主動解決分歧
四、提升溝通能力：
1、溝通的目的：從了解探究到共融共生
2、溝通的作用：從交談到交心
3、溝通的關鍵：中立且主動地聆聽
A、有效聆聽的六個要點
B、四個妨礙聆聽的障礙
C、聆聽技巧操練
4、溝通的實踐：
A、如何與領導溝通
a、用感受體諒
b、用心情理解
c、用思維學習
d、用行動服從
e、用態度尊重
B、如何與同事溝通
a、真誠互信
b、支持互助
c、共利互惠
d、感恩互重
五、團隊合作的要領：
1、團隊的定義
2、合作態度的有效區分
A、團隊vs團伙
B、參與vs參加
C、共識vs同意
3、團隊合作的四個支柱
A、真誠—信任的基礎
B、開放—挖掘可能性
C、負責—所有的結果都與我有關
D、欣賞—關系潤滑劑
4、游戲練習：七巧板
5、團隊合作的七個有效原則
六、課程總結與回顧盤點
