一、認識有效溝通
1、工作與生活中的溝通
2、怎樣才是有效的溝通
3、有效溝通的黃金定律
4、有效溝通的三個原則
二、有效溝通的基本技巧
1、有效溝通三步曲
1.1 簡潔地說
1.2 用心地聽
1.3 恰當地問
2、人際溝通技巧
2.1 溝通風格分析
2.2 針對性的溝通技巧
3、現場演練
三、與特定對象的溝通技巧
1、如何與上司溝通
1.1 選擇時機
1.2 資訊和數據
1.3 預先準備答案
1.4 充分尊重
2、如何與平級溝通
2.1 內部客戶的心態(tài)
2.2 效果**，道理第二
2.3 堅持與妥協
3、如何與下屬溝通
3.1下達命令的技巧
3.2 贊揚下屬的技巧
3.3 批評下屬的技巧
4、案例分析
