課程大綱

引言：工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是人際交流。

1、執(zhí)行力的核心：謀求別人合作的情緒的能力

案例分享：在合作與沖突之間……

l 天真的合作者

l 世故的合作者

l 現(xiàn)實(shí)的合作者

2、澄清幾個(gè)基本概念

l 良好的溝通就等于意見一致嗎？

l 良好的信任就等于沒有檢查嗎？

l 良好的合作就等于沒有沖突嗎？

3、職業(yè)化的人際關(guān)系

l 何謂Network技能？

l 測(cè)試：“影響力方式”測(cè)試

l 說服他人的要點(diǎn)

l 傾聽——不是聽他的話，聽他的心情，聽他沒說出來的

4、溝通障礙的產(chǎn)生

l 背景和角度的不同，表達(dá)和理解的偏差

l 溝通中的信息流失：溝通漏斗

5、職業(yè)化的部門合作

l 人和人為什么不合作？

l 哈佛談判案例精選：內(nèi)心堅(jiān)定，姿態(tài)柔軟；對(duì)人軟弱，對(duì)事強(qiáng)硬

l 沖突案例討論：張燕和王繼

l 公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別；

l 建設(shè)性地處理沖突：“三要三不要”

l 如何表達(dá)拒絕？如何傳遞壞消息？

l 合作案例討論：李科長(zhǎng)為什么變卦？

l 部門不合作的八大現(xiàn)實(shí)原因

6、職業(yè)化的差異處理：在無所不在的差異中溝通

l 案例：王科長(zhǎng)和劉科長(zhǎng)為什么溝通不良？

l 有效果比有道理重要

l 以對(duì)方能聽的，而不是自己想說的方式說

l 處理差異三步驟

結(jié)語：我堅(jiān)決不同意你的觀點(diǎn)，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利。