【課程背景】

我們生活在一個(gè)變化越來(lái)越快的世界，國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，企業(yè)在殫精竭慮應(yīng)對(duì)變化，管理者不僅管理好自己的情緒壓力，還要能夠安撫和調(diào)節(jié)員工的情緒，給予員工有效的反饋，獲得員工的理解和支持，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

研究發(fā)現(xiàn)，管理者的情商高低與其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的績(jī)效高低密切關(guān)聯(lián)，管理者的個(gè)人效能也會(huì)越高。

【課程收益】

了解情商的基本內(nèi)容以及自身的情商水平

了解情商與領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系并能夠提升打造團(tuán)隊(duì)情緒和氛圍的能力

認(rèn)知自身的情緒并能做好自我管理

能夠辨識(shí)員工的情緒并化解可能出現(xiàn)的沖突與危機(jī)

給予員工有效的反饋

真誠(chéng)表達(dá)自己并贏得員工的理解

有效激勵(lì)員工，提升影響力

【課程特色】

測(cè)量：情商測(cè)量，增強(qiáng)自我認(rèn)知，每個(gè)單元都配合有落地的操作性強(qiáng)的工具與模型，培訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè)，落實(shí)學(xué)習(xí)成果；國(guó)外的理念，結(jié)合國(guó)人的文化背景、心理特點(diǎn)、思維習(xí)慣、理解習(xí)慣，大量采用國(guó)內(nèi)案例。

【課程對(duì)象】

企業(yè)內(nèi)希望提升情商的管理者

【課程大綱】

一、什么是情商？

情商與智商

情商的五個(gè)部分和二個(gè)維度

情緒、認(rèn)知與行為的三角模型

表達(dá)情緒而非表現(xiàn)情緒

練習(xí)：如何在工作場(chǎng)合下理智地表達(dá)情緒

二、情商與領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)者的情商與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系

打造團(tuán)隊(duì)情緒與氛圍的能力

當(dāng)代員工歡迎的團(tuán)隊(duì)情緒與氛圍

三、介紹理想情緒治療理論-RET

1、學(xué)習(xí)RET - ABC理論

體驗(yàn)類似的處境(A)可以獲得不同的想法、感受和回應(yīng)

深入理解RET 理論

2、用RET理論處理自己的真實(shí)情境

深入理解 RET 原則

非理性信念及思辨

學(xué)習(xí)客觀的觀察和主觀的解釋及評(píng)價(jià)的區(qū)別

情緒表達(dá)的模型——IIU

角色扮演：安全表達(dá)情緒

3、員工情緒的識(shí)別、同理與化解

員工情緒的關(guān)注與化解

員工情緒表達(dá)與溝通機(jī)制

如何成為員工第一選擇的傾訴對(duì)象

伊利“貼心人機(jī)制”與阿里“愛(ài)的傾聽(tīng)”

四步綜合反饋——表達(dá)對(duì)員工的同理并厘清其需要與請(qǐng)求

反饋他人的觀察/事由

覺(jué)察與反饋他人的情緒/感受

反饋并厘清他人的需要

反饋并厘清他人的請(qǐng)求

五步綜合表達(dá)——真誠(chéng)表達(dá)自己并贏得員工理解

表達(dá)自己的觀察/事由

表達(dá)自己的感受

表達(dá)自己的需要

表達(dá)自己的請(qǐng)求

請(qǐng)求反饋

四、有效激勵(lì)他人，提升影響力

管理者的抱持感與ɑ功能，給予安全

提升員工自我形象，給予自信

心理繪畫：認(rèn)識(shí)潛意識(shí)的自我形象

自我形象的循環(huán)

活動(dòng)體驗(yàn)：語(yǔ)言的力量

運(yùn)用斷言：提升員工的自我形象

零級(jí)反饋、一級(jí)反饋與二級(jí)反饋

運(yùn)用斷言的三個(gè)要點(diǎn)

幫助員工感受到“心流”（職業(yè)幸福的高峰體驗(yàn)）的三個(gè)要素

五、用愛(ài)管理、用情商提升領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在打造團(tuán)隊(duì)情緒與氛圍的能力

愛(ài)的管理方程式

任正非的領(lǐng)導(dǎo)理念帶給我們的思考：

“完美的人是沒(méi)用的人”

“哪個(gè)員工缺點(diǎn)很多，要好好觀察，哪方面重用一下”

完美主義者=平庸者

悅納自我，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，張揚(yáng)長(zhǎng)處

知人善用，缺點(diǎn)當(dāng)特點(diǎn)，善加運(yùn)用

催眠：尋找內(nèi)心小孩，與自我和解

心理劇：讓愛(ài)流動(dòng)

感受愛(ài)的流動(dòng)帶來(lái)的力量，學(xué)會(huì)如何用愛(ài)悅納自我、管理他人，提升領(lǐng)導(dǎo)力

六、分享與點(diǎn)評(píng)：

在情商與影響力方面，個(gè)人感覺(jué)六條最需要提升、修煉或應(yīng)用的方向與技術(shù)。