【課程背景】

為什么跨部門(mén)溝通總是那么“難”？

為什么有的部門(mén)明知道合作可以“贏”卻不配合？

如何在跨部門(mén)協(xié)作中處理沖突的問(wèn)題？

很多成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越細(xì)化。但是，大部門(mén)企業(yè)的員工由于缺乏相關(guān)的訓(xùn)練，看不到問(wèn)題、看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效地分析和解決部門(mén)間的問(wèn)題，因此常常影響公司整體運(yùn)作效率，增加運(yùn)營(yíng)成本和管理內(nèi)耗。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于各部門(mén)間的高效溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。

如何有效處理跨部門(mén)溝通協(xié)作的障礙？如何處理部門(mén)間的交叉和重疊？如何推倒企業(yè)部門(mén)墻？如何群策群力進(jìn)行高效管理，解決實(shí)際問(wèn)題？

本課程將系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的特點(diǎn)及溝通不暢的分析，以“提高溝通效能、激發(fā)建設(shè)性沖突、突破部門(mén)邊界”為中心，從而快速掌握部門(mén)高效溝通和管理沖突的方法，降低企業(yè)內(nèi)耗，促進(jìn)組織和諧，提升組織效能。

【課程收益】

了解跨部門(mén)溝通的定義，通過(guò)部門(mén)間溝通視窗的概念，提升影響力

掌握跨部門(mén)溝通的原則，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、反饋和發(fā)問(wèn)的技巧

因人而異，學(xué)會(huì)與不同的人用不同的方式“察言觀色”及“從心溝通”

掌握處理沖突的工具和方法

學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

【課程特色】

多種教學(xué)方法的應(yīng)用，包括講授、小組討論、游戲、案例研討、實(shí)操演練等讓學(xué)員在趣味中學(xué)習(xí)，針對(duì)自己的溝通方式解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。

【課程對(duì)象】

骨干、精英、中基層管理者，需要跨部門(mén)溝通協(xié)作完成工作的員工。

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的重大意義

跨部門(mén)溝通不暢的后果

跨部門(mén)溝通的障礙

學(xué)員案例分享： 艱難談話

常見(jiàn)跨部門(mén)溝通障礙

跨部門(mén)溝通無(wú)效的原因探尋

二、個(gè)人非職權(quán)影響力---跨部門(mén)有效溝通必備技能

關(guān)于溝通和影響力

什么是有效溝通和影響

溝通影響的種類

職位影響力&非職權(quán)影響力

溝通與影響的行為

非職權(quán)影響力個(gè)人測(cè)試

創(chuàng)建跨部門(mén)溝通的良好基礎(chǔ)

功在平時(shí)

建立信任

互利互惠

三、跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本個(gè)人技能

技能一：詢問(wèn)為先——開(kāi)啟雙向溝通大門(mén)

游戲：加油站的故事

提問(wèn)的原則

詢問(wèn)練習(xí)與小結(jié)

技能二：同理心傾聽(tīng)

聆聽(tīng)不打斷

總結(jié)的技巧

學(xué)員案例練習(xí)

技能三：營(yíng)造溝通氛圍

有意識(shí)使用肢體語(yǔ)言

坦白承認(rèn)子自己負(fù)面感受

開(kāi)放觀察對(duì)方的行為

三、跨部門(mén)溝通中的多方任務(wù)推動(dòng)

作為牽頭方，需要推動(dòng)多方落實(shí)行動(dòng)的情景

多方跨部門(mén)溝通的步驟

明確目標(biāo)

識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方

分析阻力

找準(zhǔn)需求、施加影響

面對(duì)不同類型的人如何調(diào)整自己的行為風(fēng)格

核心品質(zhì)

分析你需要重點(diǎn)影響的對(duì)象

制定溝通的調(diào)整策略

跨部門(mén)沖突處理

跨部門(mén)沖突的五種處理方式：回避、忍讓、折中、爭(zhēng)斗、合作

跨部門(mén)沖突解決三部曲：找尋異議、探尋根源、處理異議

建設(shè)性反對(duì)

如何說(shuō)“不”

第三方視角

示范：如何真正站在對(duì)方的角度看問(wèn)題

學(xué)員真實(shí)案例演練

第三步：解決沖突，達(dá)成一致

跨部門(mén)協(xié)作的常見(jiàn)合作心態(tài)

雙贏思維

四、學(xué)以致用

學(xué)員真實(shí)情境案例綜合演練，實(shí)際解決問(wèn)題

五、總結(jié)

1、行動(dòng)計(jì)劃

2、總結(jié)與分享