課程大綱

《拜訪和接待禮儀塑造》內容提示

拜訪和接待禮儀塑造課程，將從儀容、儀表、儀態(tài)、商務交往的禮節(jié)、商務溝通等方面，結合大量的事例，全面引領拜訪人士在不同會客室、不同情境下做的從容自然，優(yōu)雅有品味，同時拜訪人員要不斷提高語言的表達能力，要做到言語親切、精煉、清晰，語調柔和、自然、甜潤，語速適當。

《拜訪和接待禮儀塑造》課程大綱

1. 拜訪和接待的機會是珍貴的
2. 拜訪和接待中，理解客戶的心理，塑造不同的關系
3. 禮儀的概念
4. 禮儀的五個特性
5. 拜訪和接待禮儀在職場中的意義

第二篇 拜訪和接待前的準備
一、形象三儀
儀容
1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)
職場化妝輕描淡寫
2. 聲音—我們的第二張臉

儀表 
1. 讓服裝包裝定位你
2. 男女服飾穿戴原則
3. 職場人員著裝忌諱
4. 三大場合著裝要領
5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)
6. 飾物佩戴的注意事項

儀態(tài)
1. 表情語：眼神和微笑
2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)
2.1站姿訓練
l 規(guī)范站姿訓練和心理
l 不受歡迎的站姿
2.2坐姿訓練
l 規(guī)范坐姿訓練和心理
l 幾種不受歡迎的坐姿
2.3走姿訓練
l 規(guī)范走姿訓練和心理
l 幾種場景的走姿規(guī)范
l 幾種不受歡迎的走姿
2.4手勢訓練
l 常用手姿和心理
l 手勢運用的注意

二、 特殊情況特殊對待
1. 入鄉(xiāng)隨俗
2. 價值觀同步
3. 客隨主便

第三篇、拜訪和接待的流程和禮儀
一、拜訪和接待的流程與設計
二、拜訪和接待的10個禮儀細節(jié)
1. 距離的禮儀 
2. 稱呼的禮儀 
3. 自我介紹和介紹他人的禮儀 
4. 名片遞送和收納 
5. 點頭致意和鞠躬的禮儀 
6. 握手的禮儀 
7. 問候和寒暄的禮儀 
8. 被引領的禮儀 
9. 拜訪中交談的禮儀
9.1 交談的三大核心素
9.2 交談的餓三大技術
9.3 交談的主題選擇
9.4 交談中的忌諱
9.5 學習使用交談的四個句式
9.6 道別的禮儀 

第三篇、拜訪和接待中的會客室座次禮儀
1. 三大常用座次禮儀
2. 其他變化的座次

第四篇、拜訪接待前后的----電話禮儀 
1. 電話不忘禮儀修煉
2. 電話遞溫情
3. 影響通話質量的因素
4. 接聽電話禮儀規(guī)范
5. 撥打電話禮儀規(guī)范
6. 掛斷電話禮儀規(guī)范
7. 手機使用的禮儀規(guī)范

第五篇、拜訪接待中進餐禮儀訓練
1. 中餐禮儀
2. 西餐禮儀
3. 咖啡廳禮儀