銷售在一個企業中的重要性不言而喻，任何企業的發展都離不開銷售業務一線的大力
支持。而銷售過程中對客戶心理的研究和把握就成為成交的重要環節。希望通過本次課
程能夠更加深度的挖掘客戶需求，把握客戶的心理變化情況，更好的為銷售促成服務。



【課程收益】
? 了解銷售流程
? 了解客戶定位及對其決策產生的影響
? 知道如何判斷客戶性格及性格分類
? 掌握客戶性格及定位對銷售產生的影響
? 常見的幾種影響決策的方法
【課程特色】
◆銷售人員必選的體驗式互動課程。
◆結合銷售人員特點精心設計的課程內容。
◆針對銷售過程中存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解 精準案例分析＋小組
討論＋體驗式情景模擬＋互動游戲 視頻賞析”的激情授課方式展現給學員，以效果為導
向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長度】
◆ 1天，計6個小時。

【課程大綱】
第一講、銷售流程及對客戶的影響
1. 銷售流程簡介
2. 在銷售過程中客戶心理變化


第二講、客戶的定位
一、根據行業特點劃分客戶定位
二、根據客戶所處狀態確定客戶的心理定位
三、客戶定位所決定的客戶真實需求及心理特征

第三講、客戶的性格分析
一、性格測試
二、客戶的性格判定標準
三、客戶性格的應對策略

第四講、根據客戶心理來決定銷售策略
一、引導客戶心理技巧
二、引起客戶興趣的心理技巧
三、激發購買欲望的心理技巧
四、促成購買結果的心理技巧