對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理 副總 客戶(hù)總監(jiān) 市場(chǎng)總監(jiān) 銷(xiāo)售總監(jiān) 客服人員

目的

掌握客戶(hù)管理管理，客戶(hù)忠誠(chéng)度管理，客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論、策略與方法

內(nèi)容

客戶(hù)忠誠(chéng)度管理與客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

1.    客戶(hù)忠誠(chéng)度的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

1.1客戶(hù)忠誠(chéng)度的價(jià)值

1.2客戶(hù)忠誠(chéng)度的界定

1.3顧客忠誠(chéng)度的細(xì)分方法

1.4顧客忠誠(chéng)度的成本分析

1.5客戶(hù)忠誠(chéng)度的效果衡量

2.    客戶(hù)忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施策略

2.1實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度的主要因素

2.2客戶(hù)忠誠(chéng)度提升實(shí)施流程

2.3客戶(hù)忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)策略

2.4客戶(hù)忠誠(chéng)度的維護(hù)策略

2.5客戶(hù)轉(zhuǎn)換成本的提高策略

3.    品牌忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

3.1品牌資產(chǎn)的價(jià)值

3.2品牌的特質(zhì)

3.3品牌的設(shè)計(jì)策略

3.4 品牌的營(yíng)銷(xiāo)策略

4.    產(chǎn)品忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

4.1系統(tǒng)的客戶(hù)應(yīng)用解決方案

4.2完善的產(chǎn)品品類(lèi)體系

4.3卓越的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)

4.4 持續(xù)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

4.5 全面的質(zhì)量管理體系

5.    服務(wù)忠誠(chéng)度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

5.1建立系統(tǒng)的客戶(hù)服務(wù)策略

5.2增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)功能

5.3實(shí)施多渠道多客戶(hù)的綜合服務(wù)

5.4提升客戶(hù)服務(wù)流程

5.5實(shí)施梯度的客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃

5.6建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的常用模式

5.7客戶(hù)忠誠(chéng)度的調(diào)查與評(píng)估

6.    國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)案例分享