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何麟
  • 何麟營銷戰略&組織績效實戰專家
  • 擅長領域: 變革管理 績效管理 人力資源 大客戶營銷 戰略管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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客戶關系是第一生產力——解密華為客戶關系經營之道

主講老師:何麟
發布時間:2023-08-04 15:27:03
課程詳情:

課程目標:

價值一:學習分層分類客戶關系經營的方法,保障資源效率最大化;

價值二:掌握構建全面立體的客戶關系管理的實戰方法;

價值三:學會如何量化客戶關系現狀并制定相應提升計劃;

價值四:學會建立客戶檔案(cp)和競爭對手檔案(vp);

課程對象:

企業經營管理團隊、營銷團隊、中層干部、核心骨干等;

課程時間:2天,6小時/天;

課程大綱:

day1客戶洞察與客戶選擇&客戶關系規劃

第一篇客戶關系發展概述

1、企業為什么需要做客戶關系?

2、企業在客戶關系方面面臨哪些挑戰?

3、客戶關系舉足輕重;

4、華為客戶關系適用于哪些業務場景?

【研討1】如何拓展客戶關系?

第二篇客戶洞察與客戶選擇

1、客戶選擇與管理客戶聯系;

2、客戶洞察的重要性;

3、如何進行客戶洞察;

4、客戶選擇與分級管理;

5、確立大客戶服務策略;

6、跟蹤與監控客戶策略;

【實戰演練1】制定公司的分層分級分類標準;

第三篇客戶關系規劃

1、華為的全面客戶關系管理;

2、客戶關系規劃四步法;

3、普遍客戶關系規劃;

4、關鍵客戶關系規劃;

5、關鍵客戶關系規劃的五個步驟;

6、發展客戶中的教練與建立組織信任;

7、關鍵客戶拓展卡片;

【實戰演練2】針對不同接觸場景客戶進行關系拓展的演練;

day2客戶接觸管理、期望值管理&客戶檔案管理

第四篇客戶接觸管理

1、客戶接觸是一門藝術;

2、關鍵客戶關系拓展管理;

3、關鍵客戶的需求挖掘;

4、不同支持度的關鍵客戶應該如何拓展;

5、關鍵客戶關系拓展注意事項;

6、基于項目生命周期的普遍客戶關系拓展管理;

7、普遍客戶關系拓展常用方法;

第五篇客戶期望與滿意度管理

1、管理客戶聲音;

2、管理非技術問題;

3、客戶滿意度調查與改進;

第六篇客戶檔案管理

1、客戶資產由員工所有變為公司所有是一個挑戰;

2、客戶檔案(cp);

3、供應商檔案(vp);

【實戰演練3】從客戶檔案分析與競爭對手檔案中看機會看風險;

——課程總結——

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