一、培訓(xùn)目標(biāo)

n 使管理者善盡管理及領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，發(fā)揮管理及領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，是一套提供管理者兼具管理的態(tài)度、觀念、及能力并且有系統(tǒng)地規(guī)劃、學(xué)習(xí)的套裝課程

n 了解組織經(jīng)營(yíng)的原則與管理的基準(zhǔn)，認(rèn)識(shí)管理者的職責(zé)與角色，建立系統(tǒng)性的管理思維

n 透過(guò)管理循環(huán)(計(jì)劃—控制—協(xié)調(diào))，提升對(duì)工作的管理能力

n 學(xué)習(xí)激發(fā)部屬問(wèn)題意識(shí)與主動(dòng)創(chuàng)造的能力，對(duì)組織流程、職務(wù)分配與工作方法提出改善

n 建立培育部屬的概念與實(shí)踐，提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，了解人的行為需求，可以因應(yīng)不同的情境進(jìn)行人性化管理

二、課程背景

一般企業(yè)都有中高層，但其地位、作用、影響力相距甚遠(yuǎn)。為什么？因?yàn)橛行┕芾碚邽槠髽I(yè)創(chuàng)造了效益，而另一些則相反。

企業(yè)為什么要設(shè)立中高層？中高層應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)揮什么作用？中高層應(yīng)該如何定位自己的角色？中高層應(yīng)該具備什么素質(zhì)和能力？中高層應(yīng)該重點(diǎn)抓好哪些工作？中高層應(yīng)該如何向管理要效益？……這些問(wèn)題，許多身在中高層的管理者都沒(méi)有認(rèn)真去想，或者沒(méi)有想清楚。

俗話說(shuō)：“火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。”“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。”企業(yè)要健康、快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，或者在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步，勝一疇，就必須堅(jiān)持訓(xùn)練中高層，中高層管理者則應(yīng)該在訓(xùn)練中認(rèn)真聽(tīng)，用心想，深刻悟，多多得，及時(shí)用。同時(shí)管理者不得不面對(duì)以下的管理挑戰(zhàn)：

n 工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng)

n 不能有效要求部屬貫徹命令

n 員工不了解主管的想法

n 工作很忙但效率和質(zhì)量不佳

n 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作

n 沒(méi)有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問(wèn)題意識(shí)

三、課程綱要介紹

第一單元：MTP—管理角色認(rèn)識(shí)與定位

? 認(rèn)識(shí)管理  認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

? 管理的主要內(nèi)涵

? 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

? 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？比較與研討練習(xí)

? 中高層管理者的角色定位

? 研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點(diǎn)

? 中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)

? 案例分析、總結(jié)

? 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格

? 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要差異

第二單元：MTP--修煉一流的團(tuán)隊(duì)

? 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

? 看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

? 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與溝通

? 團(tuán)隊(duì)合作的核心理念

? 案例研討：面對(duì)不同的工作環(huán)境與任務(wù)運(yùn)用不同的團(tuán)隊(duì)溝通工具

? 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的若干工具：

? 研討與總結(jié)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干工具

? 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

? 組織層面的團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能訓(xùn)練

? 個(gè)人層面的團(tuán)隊(duì)合作練習(xí)

第三單元：MTP--管理者高效工作方法

? 管理者的時(shí)間管理

? 時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？

? 時(shí)間管理的四個(gè)象限

? 時(shí)間管理策略

? 中層管理者如何識(shí)別工作輕重緩急？

? 中層管理者應(yīng)培養(yǎng)哪些時(shí)間管理習(xí)慣？

? 中層管理者應(yīng)掌握哪些時(shí)間管理技巧？

第四單元：MTP--人員管理--溝通技巧

? 溝通的應(yīng)像原理

? 如何理解溝通在管理中的重要意義？

? 企業(yè)溝通的準(zhǔn)則

? 企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)具備什么態(tài)度？

? 溝通的基本技巧 – 如何說(shuō)得清楚？

? 溝通的基本技巧 – 如何聽(tīng)得明白？

? 對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處

? 接受命令

? 請(qǐng)示建議

? 匯報(bào)工作

? 平行溝通

? 平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？

? 平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？

? 如何改善平行溝通？

? 對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
    下達(dá)指示
    肯定表?yè)P(yáng)
    批評(píng)指正
    處理抱怨
    關(guān)心下屬
    說(shuō)服引導(dǎo)

第五單元：MTP—問(wèn)題分析與決策

? 何謂問(wèn)題

? 問(wèn)題分析與解決流程

? 方法、工具、理論

? 方針與價(jià)值

? 人員、組織、環(huán)境

? 問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

? 現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

? 問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

? 如何掌握信息

? 問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)

? 問(wèn)題的核心原因探究

? 問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

? 真因確認(rèn)的工具與方法

? 問(wèn)題的決策

? 決策的工具運(yùn)用

? 決策的可行性分析

? 決策的具體化

? 決策潛伏問(wèn)題的分析

? 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

? 全景案例運(yùn)用演練

第六單元：MTP—管理者如何命令與授權(quán)

? 管理者行使命令的6種方式

? 授權(quán)是主管的重要管理功能

? 授權(quán)時(shí)要考慮的因素

? 有效授權(quán)原則

? 如何有效授權(quán)

? 督導(dǎo)工作進(jìn)度之技巧