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賀玉亮
  • 賀玉亮思維技術管理培訓專家,“左圓右方”創新思維認證講師
  • 擅長領域: 創新管理 思維導圖 問題分析與解決
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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系統思維與全局思考——解決復雜問題的思維方法與工具導向

主講老師:賀玉亮
發布時間:2021-08-31 10:57:07
課程詳情:

課程背景:
簡單的思考難以解決復雜的問題!
我們在日常管理工作經常會遇到這樣的困擾:面對復雜的局面,如何抓住問題的重點?面對紛亂的各種表面現象,如何看到問題的本質?面對問題的多樣性和不斷變化的趨勢,提出有效的解決方案?
在解決復雜性問題時,常規的思考方法往往容易使思考陷入片面、固化的困境,思維定勢容易導致解決措施低效或片面局限。解決復雜問題,需要應用系統思維進行全局思考!
思維的效率決定了工作的效率!
企業中管理效能問題,90%是思維方式的問題。企業運作效率低下,戰略不清、溝通不暢、組織不力……大多數都與思考方式、思維理念有關。大多數企業缺乏系統、規范和有效的思維訓練,來提升企業管理人員的思維素質和思維層次。目前大量的500強企業培養員工的系統性思維,以提高分析問題和解決問題的能力,加強團隊溝通協作進而提升管理效率。
本課程的教學極度注重和學員之間的互動,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,視頻教學,頭腦風暴等,讓所有學員積極參與到課程的學習和互動練習中,以提高學員的思維能力,培養先進高效的思維素質和思維模式,進而提升管理效能。

課程收益:
本課程從系統思維入手,培養學員的全局思考能力和分析解決復雜性問題的能力。通過本課程系統的學習:
● 進行系統性的思維訓練,學習掌握多種思維方式和思維工具,提升思維素質;
● 培養系統思考、全局、全面、整體思考問題的管理意識和思考方法;
● 面對復雜問題,能看到問題的復雜性、多樣性和多變性,通過全局思考進行分析和解決;
● 培養制定問題解決方案和執行計劃的能力,提升管理效率;
● 培養本質思維和創新思維能力,透過現象看本質并選擇解決問題的更多替代方案;

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業管理人員、部門負責人、中高層管理人員
課程方式:輔導式行動學習 翻轉課堂:講師講授 案例分析 情景模擬 實操演練課程強調互動和練習,切實提高學員的知識和技能。

課程特點:
本課程的教學極度注重和學員之間的互動,充分運用多種有效且廣受成年人歡迎的教學方式,例如:示范演練,小組討論,成果分享,案例分析,頭腦風暴等,讓學員積極參與到課程的學習和討論中。在課間多次互動練習和案例討論,讓學員進行系統思維訓練和工具的應用,引導學員按既定方法和步驟進行練習。

課程大綱
第一講:系統思維提升全局思考能力
一、解決復雜問題是一種能力
1. 創造力和解決復雜問題的能力是核心能力之一
2. 認知局限會限制思考的能力
1)達克效應:我們往往“不知道自己不知道”
案例:笨賊“惠勒”神奇的隱性藥水
2)認知盲區:思維定勢形成認知的盲區
案例:我們所見,不過是我們想看見的
二、系統思維與直線思維
1. 系統思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
2. 解決復雜問題需要進行系統思維
3. 系統思維——應用框架/體系進行思考
案例導入:微軟的員工食堂管理措施
1)系統論是系統思維的基礎
2)整體框架使思考更系統
三、系統思維與常見思維工具應用
1. 魚骨圖—分析問題的原因
2. 邏輯樹—構建方案與對策
3. 思維導圖—思維的瑞士軍刀
四、修煉系統思維習慣:養成三大思考模式
1. 全局思維VS片面思維
2. 本質思維VS表面思維
3. 動態思維VS固化思維

第二講:發現問題與界定問題
一、什么是一個問題?
案例討論:“Problem”與“Question”的區別
導入:問題即目標與現狀的差距
1. 問題的來源
1)現狀不及預期
2)實現更高的目標
3)現狀有變壞的趨勢
2. 問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3. 問題的復雜性與多樣性
案例討論:帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準確的定義問題
案例討論:公司的業績下降了,領導讓你找對策
1. 問題的目標應該準確、清晰
2. 界定問題的“5個W”與“六個問題”
案例導入:快手App的“好問題”
3. 重新定義問題

第三講:分析問題——找到問題的真因與主因
一、本質思維:探究問題的本質
案例導入:杜國楹和小罐茶的本質思考
1. 問題的復雜性導致本質被掩蓋
2. 現象背后的真實原因才是問題的根源
3. “5Whys分析法”分析問題的真因
4. 區別問題的本質與初步方案
1)深入思考問題的原因
2)初步方案解決的只是表面問題
5. 思考問題背后的目的與利益
1)不要為了解決問題而解決問題
2)“就事論事”與“本位主義”
二、還原論思維:分析問題的構成要素找原因
案例導入:員工的工作成效未達預期,怎么辦?
1. 拆解問題的構成要素
2. 全面思考問題的原因
3. 常見理論框架模型
三、假設思考:對比驗證找主要原因
案例導入:假設思考與求證找主因
1. 對比問題的構成要素,分析原因
2. 假設思考與驗證,找到主要原因
四、系統思考:洞察事物運行發展的規律和趨勢
案例導入:疫情期間,武漢方艙醫院的投入使用
1. 整體、系統的看待問題:目標、要素及關聯
2. 洞察系統運行的基本模式
3. 找到問題的關鍵點和杠桿解

第四講:構建框架——系統思考問題的解決方案
一、構建框架全局思考--思路不混亂
第一步:發散思考,產生想法
第二步:歸類分組,全面思考
第三步:搭建框架,構建方案
第四步:檢查框架,完善方案
常用的管理模型、方法工具
二、綜合應用框架解決問題
第一步:搭建基本框架
第二步:發散思考/水平思考尋求方法
第三步:MECE/邏輯優化框架
第四步:重復上述兩個步驟

第五講:整合決策——評估和選擇方案
一、構建決策模型:決策標準與權重
案例導入:聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1. 解決問題的資源和約束條件
2. 決策標準與權重設置
3. 綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4. 決策模型進行高效決策
二、決策需要達成共識
1. 決策是妥協的藝術
2. 決策不僅是拍板,也許達成共識
三、尋求“第三選擇”
1. 放下立場,實現利益
2. 第三選擇:不同方案之間的“公約數”

第六講:制定與執行問題解決的工作計劃
一、制定工作計劃
案例:獵人兄弟的鴨子分走了
1. 制定目標的原則
1)目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2)目標制定的SMART原則
2. 行動計劃與預案
1)行動計劃的要素
2)執行計劃要有預案
二、高效執行計劃
1. 相應保障措施
2. 團隊溝通協作
3. 進度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調整
1. 及時跟蹤反饋
2. 快速響應解決問題
3. 預防保障措施
課程總結與回顧:送彩蛋



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