課程大綱

**部分：商務禮儀

                  （1）禮由心生，態度＞技能，細節造就完美

                  （2）內強個人素質、外塑企業形象；

     人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值！

        ◆培訓方式：講解、案例、參與

第二部分：打造商務魅力之——商務接待禮儀

（1）商務接待前的了解

（2）接待及細節的安排

（3）見面的稱謂與寒暄

（4）握手體現修養風度

（5）接待中的介紹順序

（6）迎三送七、三聲三到

（7）接待中的行為協助                      

①陪同引導中方位要求

②引領的協助細節：進出轎車/電梯/房門

③如何禮遇/禮讓來賓

 （8）記住并稱呼姓名/職務

 （9）接待陪同閑聊與把握

 （10）接待中的陪同/參觀 

 （11）陪同中講解介紹禮儀

 （12）接待中如何照顧全體

 （13）接待中如何得體送客

 （14）商務接待中常見禁忌

           ◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓練

        第三部分：打造商務魅力之——餐桌交際文化：你在品味食物，別人在品味你

（1）商務宴請的五M

（2）邀約時機與藝術

（3）點菜藝術的表達

（4）餐桌敬酒的要求

（5）面對灌酒的應對

（6）餐桌話題的藝術

                   （7）餐桌舉止的禁忌

（8）品紅酒的藝術

        ◆培訓方式：講解、案例、示范、展示、模擬、互動、訓練、影視片斷鑒賞

        第四部分：打造商務魅力之——禮品禮儀  

（1）禮品選擇與包裝

（2）饋贈禮品的時機

（3）饋贈禮品的舉止

（4）接受禮品的舉止

        ◆培訓方式：講解、案例、示范、模擬、互動