【課程收益】

1、     掌握問(wèn)題界定的方法和技巧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

2、     掌握問(wèn)題分析的方法和技巧，分析原因；

3、     掌握問(wèn)題解決的方法和技巧，創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，得到滿意結(jié)果；

4、     培養(yǎng)訓(xùn)練問(wèn)題分析和解決的能力，提升工作效率和效果。

【課程對(duì)象】

各級(jí)人員。

【課程時(shí)間】

2天，共12小時(shí)。

【授課方式】

互動(dòng)講授 案例分析 視頻分析 情景模擬 課堂演練 小組討論 游戲

【課程大綱】

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)問(wèn)題，打破誤區(qū)

 1、問(wèn)題是什么

 2、我們面對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)

 3、解決問(wèn)題時(shí)的九大誤區(qū)

 4、我們有哪些問(wèn)題

 5、解決問(wèn)題的素質(zhì)要求

第二節(jié) 界定問(wèn)題，準(zhǔn)確描述

 1、問(wèn)題的種類

 2、界定問(wèn)題的框架

 3、界定問(wèn)題四要素

第三節(jié) 分析問(wèn)題，查找原因

 1、分析問(wèn)題的流程

 2、結(jié)構(gòu)化分析的三種方法

 3、實(shí)用的分析工具

第四節(jié) 解決問(wèn)題，獲得答案

 1、解決問(wèn)題的六個(gè)步驟

 2、解決問(wèn)題的實(shí)用工具

 3、PDCA法

 4、8D法

 5、其他方法

 6、創(chuàng)新思維法