培訓(xùn)受眾:

中基層管理干部

課程收益:

? 【課程簡(jiǎn)介】
作為企業(yè)管理者的一員，你是否經(jīng)常面對(duì)這樣的現(xiàn)象：
? 一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪；
? 工作中怎么天天都有抱怨產(chǎn)生，經(jīng)常有員工因?yàn)闇贤ú粫嘲l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？
? 什么樣的溝通技巧才能達(dá)成溝通效果？才能讓創(chuàng)造好的溝通氛圍？
? 越壓制抱怨或分歧，抱怨和分歧越大，“部門(mén)本位主義”很?chē)?yán)重？
? 為什么部門(mén)之間推諉扯皮的現(xiàn)象屢禁不止？
您是否明白以上問(wèn)題出在哪里？您是否知道如何解決以上問(wèn)題？如何提升高效溝通的技巧？如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？
黃老師結(jié)合多年的外企、國(guó)企經(jīng)驗(yàn)，并在多家大型企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了針對(duì)高效管理者技能提升的《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作技能提課程》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，并最終提升整個(gè)公司的高效運(yùn)作。
? 【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將獲得：
1. 理解和掌握公司高效溝通的方法與技能；
2. 理解企業(yè)內(nèi)部溝通的問(wèn)題類(lèi)型及其解決方法；
3. 透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
4. 掌握減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào)的技能；
5. 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
6. 學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

課程大綱:

? 【課程大綱】
引子：為什么有沖突？
高效溝通的要求是什么？
“部門(mén)墻”的由來(lái)是什么？
第一天：上午
第一單元 溝通的不同形式與渠道
1. 溝通的幾種形式和渠道
2. 看的注意點(diǎn)和技巧
3. 有效傾聽(tīng)的注意點(diǎn)和技巧
4. 說(shuō)的注意點(diǎn)和技巧
5. 提問(wèn)的方法與技巧
6. 溝通過(guò)程中的身體語(yǔ)言
7. 電話溝通的注意點(diǎn)
8. 書(shū)面溝通的分類(lèi)與注意點(diǎn)
【互動(dòng)討論】廣業(yè)公司溝通的問(wèn)題主要有哪些？
第二單元 如何與不同行為風(fēng)格的人溝通
1. 人際行為風(fēng)格解析
2. 人際行為風(fēng)格的幾種分析角度
3. 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
4. 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
【互動(dòng)討論】如何識(shí)別不同溝通風(fēng)格
第三單元 與不同方向的溝通對(duì)象溝通的注意點(diǎn)
1. 與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等）
2. 與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論、組織開(kāi)會(huì)等）
3. 與同事溝通（求助、幫助、合作等）
4. 沖突的處理和避免
【互動(dòng)案例】無(wú)效溝通的問(wèn)題總結(jié)
第四單元 互動(dòng)練習(xí)——高效溝通五步法
1. 第一步：事前準(zhǔn)備
2. 第二步：確認(rèn)需求
3. 第三步：清晰表達(dá)
4. 第四步：處理異議
5. 第五步：達(dá)成協(xié)議和迅速行動(dòng)
第一天：下午
第五單元 跨部門(mén)中的溝通的問(wèn)題總結(jié)
1. 屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？
2. 遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？
3. 大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？
4. 對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？
5. 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？
6. 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
7. 各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？
8. 溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
9. 關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---
【互動(dòng)討論】：作為一名部門(mén)經(jīng)理對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)了解程度如何？
第六單元 跨部門(mén)溝通渠道與策略
1. 沒(méi)有了解，就不可能有理解
? 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容
2. 沒(méi)有沖突的組織就不可能有變革
? 沖突的有效性
? 沖突的有害性
3. 部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么
? 你部門(mén)和他部門(mén)之間最常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么
? 現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；
? 跨部門(mén)溝通的重要性
4. 沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；
? 如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道
? 不同情境下的跨部門(mén)溝通策略
? 曲線溝通在跨部門(mén)溝通中的合理應(yīng)用；
5. 如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議
? 跨部門(mén)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析
? 會(huì)議失敗的原因和對(duì)策
【互動(dòng)討論】跨部門(mén)溝通的會(huì)議你主持過(guò)嗎？
第七單元 穿越?jīng)_突地帶——化沖突為協(xié)作機(jī)會(huì)
1. 沖突管理的一般策略
? 影響一般策略應(yīng)用的因素
? 沖突管理的五大策略應(yīng)用
2. 沖突中的常用方法與技巧
? 對(duì)抗性溝通的應(yīng)用技巧
? 學(xué)會(huì)與“刺頭”相處
? 突破邊界
? 積極地去反對(duì)
? 在反對(duì)聲中突圍
3. 如何在沖突中深化部門(mén)協(xié)作
【互動(dòng)案例】A公司改善財(cái)務(wù)部與銷(xiāo)售部的關(guān)系
第八單元 跨部門(mén)合作成功的因素分析
1. 目標(biāo)
2. 關(guān)系
3. 利益
4. 探究對(duì)方的利益
5. 問(wèn)題、需求、立場(chǎng)、利益、公平、
6. 優(yōu)勢(shì)
討論：本企業(yè)跨部門(mén)溝通亮點(diǎn)
第九單元 課后作業(yè)

互動(dòng)，答疑

以上內(nèi)容，均可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和強(qiáng)化。