課程目標(biāo)

1.深刻了解溝通在企業(yè)管理工作中的重要作用，及溝通相關(guān)的本質(zhì)特征。 　　2.應(yīng)用做好管理溝通的幾種常用方式及三七原則等實(shí)用技巧。 　　3.應(yīng)用與上級、同級、下級溝通的要點(diǎn)與技巧。 　　4.透視溝通中的障礙及常見的錯位。 　　5.把握溝通循環(huán)的三個方面。 　　6.應(yīng)用聽、說、問三大溝通藝術(shù)。 　　7.應(yīng)用增進(jìn)感情溝通的實(shí)用技巧。

課程大綱

　　深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能課程大綱：
　　**部分管理執(zhí)行中70%的問題因溝通不暢引起
　　測試活動
　　執(zhí)行中70%的問題因溝而不通引起
　　兩個70%理論
　　到底什么是溝通
　　溝通的特征
　　溝通的五大作用
　　有效溝通的三要素
　　溝通的種類
　　溝通采用的兩種方式（練習(xí)）
　　應(yīng)有的溝通態(tài)度
　　組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)
　　組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)
　　第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑
　　中層管理者要有較好的管理溝通能力
　　管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點(diǎn)
　　管理溝通常出現(xiàn)的問題
　　怎樣減少管理溝通中的信息失真？
　　信息送達(dá)每一位執(zhí)行者的三七原則
　　哪類信息適合采用開大會的形式？
　　中層管理者要加強(qiáng)公關(guān)意識
　　要具備公眾溝通的演講技巧
　　第三部分與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關(guān)系處理原則
　　德魯克說：人無法只用一句話來溝通
　　趨同原理--如何贏得他人好感
　　良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！
　　企業(yè)好比打籃球--中層管理者必須明確的幾個問題
　　與上級溝通的要點(diǎn)
　　接受上級任務(wù)時首先要想到的三個問題
　　與同級部門之間的溝通要點(diǎn)
　　“訂座位”理論
　　與下級溝通的要點(diǎn)
　　給下級布置任務(wù)的方法
　　談行為不談個性--處理下級之間沖突的三個原則
　　處理人際關(guān)系的三原則
　　出現(xiàn)人際關(guān)系障礙時的三種選擇
　　善于運(yùn)用“規(guī)過私室，揚(yáng)善公堂”
　　新任中層管理者常犯的幾個錯誤
　　第四部分常見的溝通障礙及溝通錯位
　　“選擇性中耳炎”
　　企圖改變對方
　　和平至上
　　觀念的差別
　　不善于傾聽
　　缺乏反饋
　　不重視細(xì)節(jié)
　　常見的溝通對象錯位及渠道錯位
　　溝通金三角
　　溝通時應(yīng)做到四個方面
　　深度溝通的黃金定律和白金法則
　　第五部分人際溝通藝術(shù)之一：傾聽三層面
　　溝通循環(huán)是什么？
　　聆聽五層次與傾聽的三層面
　　聽是溝通中重要的、容易被忽視的技巧
　　反省自己是否做過--
　　怎樣成為好聽者？
　　一定要善于運(yùn)用“反饋性歸納”！
　　第六部分人際溝通藝術(shù)之二：提問的智慧
　　提問的價值
　　問題的五個種類
　　燈籠原理
　　智慧提問一二三
　　怎樣戰(zhàn)勝溝通時對方的不合作？
　　溝通游戲
　　第七部分人際溝通藝術(shù)之三：說話的關(guān)鍵
　　說話的三大關(guān)鍵
　　圍繞什么核心說話？
　　怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？
　　說話之前要考慮
　　對方心中未說出的六個問題
　　怎樣回答對方的異議？如何表達(dá)不同立場？
　　多說什么？少說什么？
　　說話時需注意的細(xì)節(jié)問題
　　第八部分人際溝通藝術(shù)之四：如何增進(jìn)感情的溝通技巧
　　決不能把恐怖空間留給對方
　　溝通位置的合理運(yùn)用
　　肢體語言的運(yùn)用--什么表情合適？
　　常用的三個感情溝通技巧！
　　活動：溝通能力測試