万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

慧潤
  • 慧潤國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師,形象禮儀培訓(xùn)師
  • 擅長領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:南寧市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

服務(wù)禮儀ICR實(shí)操技能培訓(xùn)

主講老師:慧潤
發(fā)布時(shí)間:2022-01-14 15:32:47
課程詳情:

課程大綱:

第一部分  形象禮儀  3課時(shí)

一、 儀容禮儀篇

1、對(duì)頭發(fā)的要求

2、對(duì)面容的要求

3、對(duì)手臂的要求

4、對(duì)腿部的要求

5、對(duì)化妝的要求

二、儀表禮儀篇

1、如何正確穿著工作裝

2、不恰當(dāng)?shù)闹b

3、細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)

4、職業(yè)裝穿搭規(guī)范(全體成員著工作服,分組展示規(guī)范工裝穿著)

三、儀態(tài)禮儀篇(全員實(shí)操練習(xí))

1、手勢(shì)  2、站姿  3、行姿  4、坐姿  5、蹲姿

四、表情禮儀篇

1、眼神  2、笑容  3、面容

 

第二部分  溝通禮儀  3課時(shí)  

一、溝通好態(tài)度,有效溝通成功一半

1、真誠   2、接納   3、同理心

二、贊美,是最便宜的增進(jìn)溝通交往的方式

1、讓“你真棒”成為最好的過去式

2、3M法則成為贊美的有效方式(全員情景實(shí)操練習(xí))

三、客戶更希望獲得你的傾聽

1、傾聽從哪里開始

2、傾聽是不是只聽不說?

3、你聽出“話外音”了嗎 ?

四、沒有反饋,一切溝通等于“0”!

1、反饋的是結(jié)果還問題?

2、反饋的時(shí)效和時(shí)機(jī)

五、投訴與異議處理(情景模擬訓(xùn)練)

1、客戶抱怨投訴的接待流程

2、投訴與糾紛處理的規(guī)范

3、投訴與糾紛處理技巧及難點(diǎn)分析

 

第三部分  接待禮儀  3課時(shí)  

一、接待工作是服務(wù)工作的第一步。

二、接待過程如何做到百分百

三、了解具體的接待流程(情景演示)

一)見面禮儀:稱謂禮、常用見面禮

二)介紹禮儀:自我介紹、介紹他人

三)引領(lǐng)禮儀:上下樓梯、并排行進(jìn)、路遇他人、禮姿
四)落座禮儀:輕起輕落有講究、位次不是小問題、離席復(fù)位是禮節(jié)
五)送客禮儀:三分迎、七分送(模擬訓(xùn)練)
       電梯禮儀、乘車禮儀 

 

第四部分  情景訓(xùn)練  貫穿培訓(xùn)中

一、服務(wù)人員的“一歌”、“一舞”、“一禮”、“一操”、“一服”訓(xùn)練;

1、一歌:禮儀之歌曲可以凈化人的心靈,是一種非常好的禮儀傳播形式,傳播快、傳播廣;

2、一舞:手語舞的形式輕松愉悅,作為一種教學(xué)輔助手段可以被廣泛應(yīng)用,是一種無聲的表達(dá),它增進(jìn)人與人之間胡感情,同時(shí)增強(qiáng)個(gè)人身體協(xié)調(diào)性;

3、一禮:儀式是禮儀的重要載體,一個(gè)完整的禮儀儀式,能讓人貼切的感受到內(nèi)修于心,外化于行的禮儀修為,練習(xí)引領(lǐng)禮、落座禮、奉茶禮等;

4、一操:禮儀操將服務(wù)人員的行為、儀態(tài)、風(fēng)采綜合展示,是一種藝術(shù)的呈現(xiàn)方式;

5、一服:職業(yè)形象任何時(shí)候都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和風(fēng)采的體現(xiàn),服裝的展示也成為不可或缺的一部分。


其他課程

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

主站蜘蛛池模板: 考勤系统_人事考勤管理系统_本地部署BS考勤系统_考勤软件_天时考勤管理专家 | 柔性输送线|柔性链板|齿形链-上海赫勒输送设备有限公司首页[输送机] | 上海单片机培训|重庆曙海培训分支机构—CortexM3+uC/OS培训班,北京linux培训,Windows驱动开发培训|上海IC版图设计,西安linux培训,北京汽车电子EMC培训,ARM培训,MTK培训,Android培训 | 科普仪器菏泽市教育教学仪器总厂 | 微学堂-电动能源汽车评测_电动车性能分享网 | LED投光灯-工矿灯-led路灯头-工业灯具 - 山东普瑞斯照明科技有限公司 | 莱州网络公司|莱州网站建设|莱州网站优化|莱州阿里巴巴-莱州唯佳网络科技有限公司 | 精益专家 - 设备管理软件|HSE管理系统|设备管理系统|EHS安全管理系统 | 运动木地板_体育木地板_篮球馆木地板_舞台木地板-实木运动地板厂家 | 煤矿支护网片_矿用勾花菱形网_缝管式_管缝式锚杆-邯郸市永年区志涛工矿配件有限公司 | 飞行者联盟-飞机模拟机_无人机_低空经济_航空技术交流平台 | 高低温试验箱-模拟高低温试验箱订制-北京普桑达仪器科技有限公司【官网】 | 上海小程序开发-上海小程序制作公司-上海网站建设-公众号开发运营-软件外包公司-咏熠科技 | 仓储笼_金属箱租赁_循环包装_铁网箱_蝴蝶笼租赁_酷龙仓储笼租赁 测试治具|过炉治具|过锡炉治具|工装夹具|测试夹具|允睿自动化设备 | 玉米深加工设备-玉米深加工机械-新型玉米工机械生产厂家-河南粮院机械制造有限公司 | SPC工作站-连杆综合检具-表盘气动量仪-内孔缺陷检测仪-杭州朗多检测仪器有限公司 | 大倾角皮带机-皮带输送机-螺旋输送机-矿用皮带输送机价格厂家-河南坤威机械 | 塑料异型材_PVC异型材_封边条生产厂家_PC灯罩_防撞扶手_医院扶手价格_东莞市怡美塑胶制品有限公司 | 杭州火蝠电商_京东代运营_拼多多全托管代运营【天猫代运营】 | 防渗土工膜|污水处理防渗膜|垃圾填埋场防渗膜-泰安佳路通工程材料有限公司 | 山东钢衬塑罐_管道_反应釜厂家-淄博富邦滚塑防腐设备科技有限公司 | 杜康白酒加盟_杜康酒代理_杜康酒招商加盟官网_杜康酒厂加盟总代理—杜康酒神全国运营中心 | 浙江工业冷却塔-菱电冷却塔厂家 - 浙江菱电冷却设备有限公司 | 防水套管|柔性防水套管|伸缩器|伸缩接头|传力接头-河南伟创管道 防水套管_柔性防水套管_刚性防水套管-巩义市润达管道设备制造有限公司 | 复合肥,化肥厂,复合肥批发,化肥代理,复合肥品牌-红四方 | 南汇8424西瓜_南汇玉菇甜瓜-南汇水蜜桃价格 | 申江储气罐厂家,储气罐批发价格,储气罐规格-上海申江压力容器有限公司(厂) | 锯边机,自动锯边机,双面涂胶机-建业顺达机械有限公司 | 筒瓦厂家-仿古瓦-寺庙-古建琉璃瓦-宜兴市古典园林建筑陶瓷厂有限公司 | 磁力加热搅拌器-多工位|大功率|数显恒温磁力搅拌器-司乐仪器官网 | PC阳光板-PC耐力板-阳光板雨棚-耐力板雨棚,厂家定制[优尼科板材] | 无轨电动平车_轨道平车_蓄电池电动平车★尽在新乡百特智能转运设备有限公司 | 新中天检测有限公司青岛分公司-山东|菏泽|济南|潍坊|泰安防雷检测验收 | 赛默飞Thermo veritiproPCR仪|ProFlex3 x 32PCR系统|Countess3细胞计数仪|371|3111二氧化碳培养箱|Mirco17R|Mirco21R离心机|仟诺生物 | 选矿设备-新型重选设备-金属矿尾矿重选-青州冠诚重工机械有限公司 | 建筑消防设施检测系统检测箱-电梯**检测仪器箱-北京宇成伟业科技有限责任公司 | 重庆私家花园设计-别墅花园-庭院-景观设计-重庆彩木园林建设有限公司 | 香港新时代国际美容美发化妆美甲培训学校-26年培训经验,值得信赖! | 中红外QCL激光器-其他连续-半导体连续激光器-筱晓光子 | 锂电池砂磨机|石墨烯砂磨机|碳纳米管砂磨机-常州市奥能达机械设备有限公司 | 吸污车_吸粪车_抽粪车_电动三轮吸粪车_真空吸污车_高压清洗吸污车-远大汽车制造有限公司 |