主講：胡金華
課程目標：
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；
5、樹立共同的團隊目標；
6、提升跨部門人員的溝通技能。
課程對象：
高層管理、中層管理、基層主管
課程時長：
1天 pm9：00—12：00 pm14：00-17：00
課程提綱：
第一講 跨部門溝通的技巧一、營造良好的溝通氛圍二、部門間不同意見的正確處理三、3個分析技術(shù)四、如何提煉第一句話五、因人而異的溝通六、跨部門溝通計劃
第二講 跨部門溝通與協(xié)作一、從跨部門溝通中的常見詞進行改進1、反饋其他部門不反饋12個解決建議2、執(zhí)行確認后不執(zhí)行的9個解決建議3、配合其他部門不配合的9個解決建議4、不同意見不同意見處理的12個方法5、協(xié)調(diào)針對本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)6、障礙問題——解決建議——案例演練二、跨部門合作成功的決定因素1、目標2、方法3、利益4、心態(tài)5、風格三、跨部門中的實戰(zhàn)問題解決1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？
第三講 在實踐中提升你自己一、不斷提升自己的能力二、象總經(jīng)理一樣思考三、不可缺少的自我溝通
備注：本課程將根據(jù)企業(yè)實際培訓需求予以適當調(diào)整，形成唯一的解決方案。