課程五大特點：

1、 咨詢式授課：咨詢師背景的講師，對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分；

2、 課程氛圍活躍：講師妙語連珠，有問有答，課堂氛圍活躍，寓教于樂；

3、 互動體驗式：現場穿插管理游戲和情境模擬，讓學員在體驗中領悟管理精髓；

4、 PK競爭模式：分組PK激勵機制，增強學員參與度，有效激活學習熱情；

5、 可操作落地：有理論、有工具，現場咨詢式輔導，保證大家學以致用。

課程中的六大思維、六大工具：

以人為本思維、同理心思維、自我管理思維、共贏思維、團隊互補思維、情感投資思維

4D性格測試工具、AMBR工具、金字塔工具、說服力工具、情緒管理工具、思維導圖工具

課程大綱：

第一講：情商基礎

一、情商的5個維度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵

4. 擁有同理心

5. 建立良好的人機關系

二、解讀我是誰——4D性格分析系統

1. 4D性格分析系統解析

2.綠色培養型性格

3.黃色包容型性格

4.藍色展望型性格

5.橙色指導型性格

測試：理解自己的優勢和弱點

測試：理解自己的領導力風格

第二講：自我情緒與行為管理

一、經理人的良好自我管理打造健康的團隊氛圍

1. 面對壓力保持平和狀態

2. 不輕易對下屬發脾氣

3. 杜絕喜怒無常，保持一致性的管理風格，員工可以預測你的情緒和反應

二、自我壓抑與自我控制的區別

1. 自我壓抑

2. 自我控制

三、自我行為控制的3個方法

1. 替代滿足

2. 延遲滿足

3. 把未來的后果拉近

四、自我情緒控制

1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式

2. 每日的穩定情緒練習

練習：走下情緒的電梯

第三講：用樂觀心態提升自己和團隊的表現

一、需要樂觀提升工作表現的情境

1. 高挑戰任務

2. 被老板或者客戶拒絕

3. 處理復雜問題

4. 與同事發生沖突

5. 革新和變化

二、理性樂觀與盲目樂觀的區別

1. 盲目樂觀必然失敗

2. 理性樂觀的兩要素

3. 理性樂觀第一步：可控與不可控矩陣幫你理清如何理性地對待問題

4. 理性樂觀第二步：避開讓你悲觀的“永遠”與“總是”的思維陷阱

1）打破“永遠”思維陷阱

2）建立“好運”思維方式

5. 理性樂觀第三步：每天10分鐘和潛意識對話 增強心理抗挫力

6. 每周團隊感恩時刻提升績效

1）感恩給潛意識帶來的變化

2）感恩提升團隊凝聚力

第四講：用同理心發展良好人際關系

一、經理人的同理心是發展良好關系的基石

1. 努力發現每位員工最容易被什么激勵

2. 理解員工的情緒背后的真實動機

3. 理解員工到底承擔了多少壓力

二、發展同理心的方法

1. 同理心的三個層次

2. 同理心傾聽法

3. 讀懂情緒背后的需求

三、建立共贏思維

1. 放棄對立，尋求共贏

2. 建立共贏思維的三則

第五講：用高情商建立有效的溝通機制

一、溝通中不可使用的口頭禪：

1.“這不是我的責任！”

2.“為什么不早說？！”

3.“我也沒有辦法。”

4.“我到底聽誰的？”

二、溝通中高效表達的技巧

1. 沒有邏輯的表達會造成什么影響

2. 學習超級演說家的溝通技巧

3. 金字塔原理——讓你說話更有邏輯

4. 常見的四種邏輯關系

三、溝通中有效傾聽的技巧

1. 傾聽的重要性

2. 發現對方說話的邏輯

3. 抓住對方所表達的關鍵詞

4. 思維導圖工具的應用

四、溝通中有效反饋的技巧

1. 何為有效反饋

2.“我承諾、我接受”

五、成為溝通高手的7大技巧

1. 態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2. 善用幽默

3. 善用情感

4. 適當的恭維與贊美

5. 學會拒絕

6. 學會傾聽

7. 舍得調侃自己

第六講：高情商領導者的人際關系法則

一、贏在影響力

1．人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

2．人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

3．人際關系法則三：引發他人心中的渴望

4．人際關系法則四：學會站在他人的角度思考問題

5．人際關系法則五：經常微笑

6．人際關系法則六：記得別人的名字

7．人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

8．人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

9．人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

二、管理好你的情感賬戶

1. 什么是情感賬戶？

2. 人際關系的六項存款：

  了解別人——認識別人是一切感情的基礎

  注意小節——不經意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款

  信守承諾——一次嚴重的失信，使人信譽掃地，再難建立良好的互賴關系

  闡明期望——明確角色和目標，可避免很多彼此的心理沖突

  誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁

  勇于道歉——發自內心的真誠的道歉足以化敵為友