【課程背景】

企業總是面臨著快速增長、行業競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，管理者如何從這些復雜問題中找到關鍵點、發現問題根源并有效解決？

管理者怎樣才能夠在最短的時間內提高問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統方法，降低管理風險和決策失誤，從根本上改善團隊績效？

系統思維是用系統性思考、科學的對比法來分析問題并解決問題的方法。用系統思維去分析問題和解決解決最著名的方法是KT法，由美國人查爾斯·H·凱普納(Charles H．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合作研究發明的。

本課程運用了KT法的核心理念與工具，結合蔣鳴泉老師多年的實戰管理及培訓、顧問經驗精心開發而成。課程通過有針對性的學習與演練，旨在提升學員們用系統思維去分析問題和解決問題的能力，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握分析問題和解決問題的技巧。

【課程收益】

本課程是針對企業管理人員的一門實用技能培訓課程，以系統思維訓練為主線，將問題分析與解決的工具和流程進行有機整合，并通過有針對性的實戰練習，提高學員高效分析和解決問題的能力，幫助學員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業績效持續提升。

1. 幫助學員建立系統思維模式，培養學員運用系統思維的方法和工具，掌握對復雜管理問題進行分析解決的思維技巧

2. 提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力

3. 幫助學員在面對錯綜復雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關鍵點并找出解決措施、設計出有效的解決方案

4. 幫助學員學會處理復雜問題時設定合理的優先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間

5. 幫助學員掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以培養遇事能舉一反三的能力，以進一步提高工作效率

6. 統一認識，在團體中構建高效的問題分析與解決的模式，提高團隊決策水平，促進企業整體運營效率和績效的提升

【課程特色】

1. 使用學員提供的企業實際問題，進行現場分析與解決，令學員可以得到最直接收益

2. “實戰訓練 行動學習”的學習模式，課程中能產出對企業有價值、可應用的成果

3. 采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學形式，能充分調動學員的學習積極性

4. 工具多方法多，現學現用立竿見影，學員完成培訓之后即能學以致用解決實際問題

【課程對象】

企業中高層管理者及后備人才、骨干員工

項目總監、各級項目經理及項目小組成員

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程人數】

30-50人

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉爾伯特績效模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價值導向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因層次圖

工具15：頭腦風暴

工具16：思維導圖

工具17：措施優選矩陣

工具18：甘特Gantt圖

【課程大綱】

本課程按照高效問題分析與解決的五個操作步驟設計大綱。

第一部分：系統思考與問題分析解決（第一天上午9:00-12:00）

幫助管理者認識什么是系統思考，運用系統思考技術解決問題的必要性，以及系統思考分析與解決的基本原則和常見的誤區。

1、 認識系統思考技術與問題解決

2、 系統分析與解決問題的基本原則

3、 問題分析與解決的四個步驟

情境判斷：發現關鍵的問題

原因分析：找出問題的根源

提出對策：選擇合適的策略

采取行動：達成預期的目標

4、 問題分析與解決的常見誤區

5、 問題分析與解決的典型方法

麥肯錫七步成詩法

豐田問題解決法

8D法

KT法

DMAIC法

第二部分：系統思考，抓住關鍵問題（第一天下午14:00-15:30）

找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養發現問題和把握關鍵的能力。

1、了解問題基本類型

企業三級問題庫模型

不同員工的問題關注點

典型案例呈現

2、準確地描述問題

模糊的問題呈現

練習：如何準確地描述問題？

3、分解問題找到關鍵

分解的工具

問題樹分解

問題篩選矩陣

關鍵價值鏈

選定要優先著手解決的問題

4、小組實戰演練

第三部分：系統思考，全面分析原因（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）

發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發奠定基礎，培養深度分析問題能力。

1、查找問題的初步原因

自下而上構建框架

自上而下構建框架

問題樹法

魚骨圖法

MECE法

2、主要原因的核查與排查

檢驗法

比較法

假設法

3、發掘問題的根本原因

原因的冰山模型

5Why 法

根因層次圖法

4、小組實戰演練

第四部分：系統思考，設計解決方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）

將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案，培養系統思考解決問題的能力。

1、提出對策

對癥下藥，標本兼治

頭腦風暴，集思廣益

思維導圖，有效梳理

2、措施篩選

采用優選矩陣評估

優選維度之需要性

優選維度之針對性

優選維度之可行性

優選維度之經濟性

優選維度之接受性

3、風險防范

列出潛在風險

評估潛在風險的可能性及威脅

提出應變計劃

4、小組實戰演練

第五部分：系統思考，提升行動成效（第二天下午16:00-16:30）

根據實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結經驗，進一步提升問題分析與解決能力。

1、計劃分析

將措施轉化為具體行動計劃

里程碑與過程性指標的設計

獲得管理層與相關資源支持

確保責任人責權對等與激勵

2、過程評估

確定問題的關鍵評估指標

設定指標檢測和收集辦法

檢查、例會等機制設定

及時的評價過程及結果

3、總結復盤

為何要標準化固定成果？

如何將分析和解決過程標準化

形成長效機制避免問題重復發生

問題復盤：持續不斷提升問題解決力

總結——解決問題、提升績效的三個階段（第二天下午16:30-17:00）

幫助學員進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點全面回顧

2、從知到行的三個階段

3、實現績效、成就人生