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賴泓杉
  • 賴泓杉高級培訓師,葡萄牙里斯本工商管理大學博士,聯合國國際勞工組織中國項目高級培訓師
  • 擅長領域: 團隊建設
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:
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  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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職場溝通技巧與人際關系

主講老師:賴泓杉
發布時間:2021-12-15 13:51:07
課程詳情:

課程背景

人際關系既復雜又很微妙,而這種復雜與微妙性,在中國文化背景下體現的尤為突出。對大多數人而言,人際關系無疑是件頭痛但又不得不面對的問題。如何吃透中國特殊的人際關系文化?如何在當今復雜的人際依賴網絡中做到輕松自如?如何將人際關系能力演化為事業成功的法寶?對每一個人特別是職場人士而言,是值得思考的。與人交流要求我們巧妙運用溝通技巧。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人溝通和相處就更難困難,會更加束手無策。但無論在何種情況中,都是有規律可循,有技巧可用的!因為在好的交流家也是一點一點磨練出來的。本課程將給我們的工作帶來更多的幫助和受益。

課程目標

通過本課程的學習使學員能夠: 深刻理解溝通的目的和意義 培養溝通的全局意識與素養 掌握有效溝通的方法和技巧 尋找到為公司創造最多價值的客戶 贏得客戶的信任,增加收益 利用有效的溝通策略影響客戶行為 在客戶的幫助下開發成功的產品和服務 走出人際關系困境,提升個人交際魅力

課程大綱

**講 溝通與有效溝通

1.溝通的意義

2.溝通的主旨

3.溝通的途徑

第二講 溝通心理

1.陽光心態

2.白金法則

第二講 溝通技巧與溝通藝術

1.自我溝通

2.與人溝通

3.與人溝通

4.語言溝通

5.組織溝通

6.媒體應對

7.溝通形象塑造


 [中篇]客戶溝通

**講 了解客戶需求

1.面向客戶

2.讓客戶創造案例

3.百思買管理層的一線課程

4.調查消費者真實意向的四個要點

第二講 劃分客戶群

1.傾聽客戶的聲音

2.怎樣防止客戶產生厭倦感?

3.你真的會利用客戶資料嗎?

4.網上客戶調查

第三講 與客戶交流

1.瞄準客戶的真實需求

2.你能真正和客戶溝通嗎?

3.與客戶溝通

4.胡蘿卜和大棒之外——影響客戶行為的新方法

第四講 提升客戶忠誠度

1.你知道客戶對你的真正價值嗎?

2.聽吉爾·格里芬講關于客戶忠誠度的五個問題

3.留住好客戶的五個關鍵

4.客戶關系管理速成班

5.以客戶為中心的真正含義是什么——七個重要思想


[下篇]人際關系溝通技巧

**講 認知人際關系

1.增進人際互動

2.人際交往的流程

3.人際交往的四種態度

第二講 影響人際交往的因素

1.影響人際交往的客觀因素

2.影響人際交往的主觀因素

第三講 促進人際關系的技巧及人際交往失敗的原因

1.促進人際關系的技巧

2.人際交往失敗的原因

第三講 職場人際關系藝術

1.如何與上司相處

2.如何與同事互動

3.怎樣與客戶建立良好的關系



授課見證
推薦講師

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Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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