《支行長核心技能》
第一天
第一部分 支行長自我管理
■ 支行長角色定位
← 支行長角色分析
← 企業(yè)追求的是什么
← 你喜歡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
← 認(rèn)知你的管理風(fēng)格
■ 支行長自我管理
← 樹立管理者的成就動機
← 建立管理者的成功信念
← NLP中的思維模式
← 支行長的情商管理
← 支行長的自我保鮮
第二部分 支行長執(zhí)行力提升
■ 執(zhí)行力基礎(chǔ)
← 什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？
← 執(zhí)行力的四要素
← 支行長的執(zhí)行心態(tài)
← 跨過傷心坡
← 網(wǎng)點關(guān)懷文化建設(shè)
← 執(zhí)行的工具和方法
← 狼性原則、猴子管理、鏡子思維
← 支行長長的決策能力提升
■ 高效執(zhí)行力之團隊執(zhí)行力提升
← 團隊訓(xùn)練：七巧板團隊管理

第二天
第三部分 網(wǎng)點班務(wù)管理技巧
■ 班前早會
← 如何召開一個充滿激情的班前會
← 演練
■ 網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施管理
← 網(wǎng)點外圍秩序
← 門楣招牌、時間牌、招牌燈
← 網(wǎng)點內(nèi)功能區(qū)設(shè)置
← 網(wǎng)點內(nèi)聲、光、色、味道
← 網(wǎng)點內(nèi)宣傳物品、服務(wù)設(shè)施
■ 網(wǎng)點服務(wù)管理
← 網(wǎng)點客戶服務(wù)的基本原則與要求
← 如何提高客戶服務(wù)的滿意度
← 貴賓客戶識別引導(dǎo)
← 客戶分流引導(dǎo)技巧
← 網(wǎng)點服務(wù)管理的五個標(biāo)準(zhǔn)
← 網(wǎng)點服務(wù)流程梳理
■ 網(wǎng)點熱點問題話術(shù)研究
← 客戶懷疑銀行卡被盜刷
← 客戶存單變保單
← 柜面人員拒絕客戶辦理存折
← 開戶搭售銀行卡產(chǎn)品
← 假幣被收繳
← 客戶受詐騙轉(zhuǎn)賬損失
← 理財產(chǎn)品收益與預(yù)期不符
← 自助設(shè)備存款吞鈔
← 客戶聲稱要媒體曝光
← 。。。。。。


第三天
第四部分 支行長銷售能力提升之《銷售心經(jīng)》
■ 第一模塊：什么是銷售
← 什么是銷售
← 影響客戶信任的四大因素
← 由陌生到熟悉技巧：建立你的熟人社會
← 企業(yè)客戶的利益、政府客戶的利益、個人客戶的利益
← 銷售心經(jīng)第一條：一切消法皆從“ 信 ”起，皆由“ 利 ”終；
■ 第二模塊：情報
← 企業(yè)客戶的情報獲取：客戶的出身、關(guān)鍵人、價值鏈、競爭對手情報
← 企業(yè)客戶的決策鏈認(rèn)知及客情維護技巧
← 政府客戶的情報獲取：四大班子、四級領(lǐng)導(dǎo)
← 個人客戶的情報獲取：客戶素質(zhì)評估表
← 客戶性格分析
← 客戶拜訪目標(biāo)設(shè)定
← 客戶拜訪演練
← 銷售心經(jīng)第二條：兵馬未動，“ 情報先行 ”；
■ 第三模塊：接近客戶
← 三度/3Q修煉
← 第一印象技巧：拜訪客戶時的三勤和三不
← 寒暄技巧：接近客戶的三板斧
← 關(guān)系維護技巧：緣故法、發(fā)展你的信徒
← 銷售心經(jīng)第三條：“ 同流 ”才能“ 交流 ”，
■ 第四模塊：客戶需求深耕
← 客戶心中的價值等式
← 客戶心理決策過程
← 客戶拿單的四大標(biāo)準(zhǔn)
← SPIN需求挖掘技巧
← 如何從企業(yè)現(xiàn)金管理中發(fā)現(xiàn)問題挖掘需求
← 從企業(yè)應(yīng)收賬款管理發(fā)現(xiàn)問題
← 從企業(yè)項目投資與項目管理中發(fā)現(xiàn)問題，挖掘需求
← 企業(yè)項目融資安排發(fā)現(xiàn)問題
← 銷售心經(jīng)第四條：善戰(zhàn)者，必先“ 善藏 ”；
■ 第五模塊：產(chǎn)品呈現(xiàn)與成交
← 呈現(xiàn)說得越多，客戶聽的越少
← 故事講訴法：人生如戲，全靠演技
← NFBR法：從產(chǎn)品呈現(xiàn)到應(yīng)用體驗
← 產(chǎn)品呈現(xiàn)的建議
← 叫好的是“ 看客 ”，挑剔的是“ 買主 ”；
← 客戶的FUD
← 識別客戶的成交信號
← 應(yīng)對客戶異議的技巧
← 成交八法
← 銷售心經(jīng)第五條：話有三說，“ 巧說為妙 ”。