【服務人群】

政府部門；政府窗口單位；與政府部門有業務往來的企、事業單位；

【課程優勢】

課程板塊全面、課程內容迭代優化迅速緊跟時代性、行業差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉化落地率高、從意識心態到行為結果的覺醒、塑造政府正向積極的形象、增加社會公信力、維護國家形象、彰顯國家實力、助力創建和諧社會

【課程板塊簡介】

一、政務禮儀概述

1、禮儀的核心內涵

2、政務禮儀的概念與內涵

3、政務禮儀適用范圍

4、政務禮儀適用對象

5、政務禮儀的特殊性及價值體現

二、政務人員形象禮儀

儀容禮儀

1、政務人員儀容禮儀的存在意義

2、政務人員儀容禮儀的要點與重點

3、頭部、面部、手部的標準、修飾

4、政務人員的妝、發要求（男、女）

儀表禮儀

1、政務著裝原則（TPOR、鞋襪搭配）

2、政務著裝的規范（男士、女士）

3、首飾、配飾、工牌的佩戴標準

4、色彩搭配的和諧統一

5、其他儀表細節的呈現標準與重要意義（整潔度、完整性、統一感等）

儀態儀姿

1、政務站姿（氣質、場合、服務接待）用規范站姿引導從業觀念

2、致意鞠躬禮（接待行禮）

3、政務坐姿（氣質、場合、服務接待）

4、政務走姿

5、政務蹲姿

6、手勢指引（小失誤大麻煩）

政務人員精神面貌及行為要求

1、公眾意識與公眾態度

2、恰當的目光與笑容（原則與練習）

3、政務人員表情管理（規范與禁忌）

三、政務人員日常通用接待禮儀

1、稱呼禮儀

2、敬請服務介紹

3、工作會議禮儀（小型內部）

4、助臂禮儀

5、政務位次及位序禮儀

6、物品遞送禮儀（文件、茶杯、尖銳物品等）

7、入坐交談禮儀（非會議型）

四、政務人員政務活動禮儀

1、政務活動與會務禮儀（對外形象、基本原則、禮儀規范）

2、政務接待與迎送（層級、位次安排、特殊接待）

3、政務會見與會談（類別、時間、位次、場合布置、程序、服務人員安排）

4、請示與匯報

5、政務文書禮儀

6、政務公出禮儀

7、乘車、乘船、乘機

8、政務演出、匯演、晚會禮儀

9、政務饋贈禮儀

五、政務人員宴請禮儀

1、政務宴請的定義

2、政務宴請準備

3、餐桌禮儀

4、政務宴請的出席、入席與退席

5、政務宴請中的茶、酒、煙文化

6、服務語言中的禁忌

7、網絡溝通工具的使用技巧（手機禮儀、微信禮儀）（可作為獨立單元板塊進行培訓講解）

六、政務會議禮儀

1、流程計劃、運作籌備

2、全維安排（時間、場地、接待等）

3、會場布置及位次位序安排

4、會務秩序安排（遲到早退、會場秩序-手機的處理）

5、會議傳達、會后溝通（效果與反饋）

七、政務人員電話通聯禮儀規范

1、基本電話禮儀（聲音、聲調、語言用辭）

2、撥打電話禮儀

3、接聽電話禮儀

4、特殊電話應急處理

八、政務人員工作溝通禮儀規范

1、公眾溝通（類型特點、輿情處理）

2、平級同事溝通

3、上級溝通

4、下屬溝通

5、跨級、跨部門溝通

6、溝通語言使用規范（問答、致謝、道歉、禁忌）

7、溝通技巧適當發問（委婉拒絕、耐心說服、適時贊美、善于幽默、善于傾聽）

九、政務人員外事外交及中外民俗禮儀

1、外事交往的定義及定位

2、外事交往禮儀內涵及內容

3、國際通用禮儀示范與標準

十、政務禮儀培訓總結交流（培訓結業考核）