課程背景

1、完全實戰(zhàn)型，即學即用，沒有花架子。 2、課程體系完整而嚴緊，完全覆蓋銷售過程的死角。 3、既有理論的深度，又有技巧應用的寬度和具有可延續(xù)使用的長度。 4、有大量的實戰(zhàn)案例支撐，力求做到易學、易用，即學即用，快出業(yè)績。 5、根據(jù)銷售的流程順序中的不同情景而設計實戰(zhàn)技巧，與實際貼近。 6、本課程既可作為教科書，又是作為隨身方便查閱學習的實用手冊。 7、本課程內容包括： （1）關鍵的銷售觀念； （2）優(yōu)雅的銷售禮儀； （3）專業(yè)的銷售流程； （4）實用的銷售技巧； （5）重要的銷售法則； （6）致勝的銷售心理； （7）有效的顧客關系管理。

課程大綱

**步：接近顧客

 ●●觀念篇

  **印象定成敗

 ●●注意事項

  1、遞名片與自我介紹

  2、心智決定成敗

  3、賣產(chǎn)品，先賣尊貴

  4、以感恩的心待客

 ●●實戰(zhàn)篇

 ◇點石成金

  情景一：當顧客進入店內

      ?**計：察顏觀色、禮多人不怪

      ?第二計：美言一句三冬暖         

      ?第三計：空間管理有學問

      ?第四計：安全地帶有玄機

   情景二：當顧客在選購時 

      ?第五計：隨機巧切入銷售

(1)引發(fā)對服務的興趣

(2)引發(fā)對品牌的興趣

(3)引發(fā)對產(chǎn)品主題的興趣：

(4)引發(fā)對設計的興趣： 

(5)引發(fā)對時尚的興趣

(6)引發(fā)對公司規(guī)模的興趣

第二步：了解背景（探詢需求）

 ●●注意事項

 ●●觀念篇

  1、用溝通打開心鎖

  2、銷售的 “飛鏢定律”

  3、銷售的 “獵場定律”

 ●●實戰(zhàn)篇

        ?第六計：發(fā)問的技巧

(1)二選一提問法 

(2)反問式發(fā)問 

(3)開放式發(fā)問

(4)探詢式提問 

(5)引導式提問 

(6)請教式提問 

(7)遞進式發(fā)問套路

第三步：產(chǎn)品介紹（利益陳述）

 ◇點石成金

 ●●觀念篇

 1、賣價值而非單賣產(chǎn)品

 2、消費變投資

 3、推銷變顧問

 4、銷售公關“雨傘法則”

 5、服務魔杖

 ●●實戰(zhàn)篇

     情景四：為顧客推介產(chǎn)品時

       ?第七計：四由介紹法

    情景五：邀請顧客試用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品與顧客溝通

       ?第八計：小狗交易法 

    情景六：當推介產(chǎn)品賣點時 

       ?第九計：賣點、利益銷售法

       ?第十計：擬人法 

       ?第十一計：比喻想象法

    情景七：當要強化產(chǎn)品的功能效果時 

       ?第十二計：右腦銷售法  

    情景八：回避顧客對推銷的抗拒時 

       ?第十三計：拉銷——故事銷售法

    情景八：當要避重就輕，回避產(chǎn)品的某些問題時

       ?第十四計：暈輪效應

       ?第十五計：以點帶面 

第四步：處理異議（突破抗拒）

 ◇點石成金

 ●●觀念篇

 1、要正確對待異議，推銷由拒絕開始

 2、七分聽，三分講。忍字當頭，切忌用否定式。

 3、寫話術、背話術，不斷修正，豐富和提高話術的質量。

 4、要事先做好準備。列出問題，細心研究破解的對策。

 ●●實戰(zhàn)篇

    情景九：當顧客不理采時 

   ?第十六計：性格分類，對號入座

   ?第十七計：以退為進 

    情景十：當顧客要再考慮考慮時 

   ?第十八計：欲擒故縱法

   ?第十九計：排解疑難法 

    情景十一：當顧客沒看上要走時 

 ?第二十計：“再點一把火” 

 ?第二十一計：“種子法則” 

 ?第二十二計：咨詢法 

 ?第二十三計：本利比較法 

 ?第二十四計：“回力棒”說服法 

 ?第二十五計： “縮小放大法” 

 ?第二十六計： “先貶后褒法” 

第五步：促成交易（銷售完成）

 ◇點石成金

 ●●觀念篇

 ●●注意事項

 1、要留意 成交信號

 2、要有 自信和大膽嘗試

 3、“臨門一步”,要直接,切忌猶疑不定

 ●●實戰(zhàn)篇

     情景十三：當顧客要折扣時 

       ?第二十七計：優(yōu)惠協(xié)定法  

     情景十四：當顧客猶豫不決時

   ?第二十八計：饑餓銷售法 

?第二十九計：獨一無二法 

?第三十計：推定承諾法 

?第三十一計：信念成交法 

?第三十二計：心理暗示法

?第三十三計：推他一把法 

?第三十四計：激將法 

    情景十五：當顧客與別的品牌比較時

?第三十五計：順藤摸瓜、探聽利弊

?第三十六計：“借刀殺人”法 

    情景十六：當顧客訂購產(chǎn)品后

?第三十七計：連帶銷售法  

銷售演練劇場

說明:  1、訓練會將銷售的理論和技巧與家具行業(yè)銷售相結合。

 2、訓練的特色是以實戰(zhàn)為基礎，務求讓學員學以致用。