1.項目需求和范圍管理思路
1.1需求和范圍管理概述
范圍變動影響大，決定了能否按預算、進度和質量完成成果。
（1）是否按計劃、目標完成項目成果。
（2）項目成果是否真的實用、是否好用，是否充分滿足各方需求。
案例：做一個好的廁所。
案例：糾結的項目經理。
1.2干系人滿意
用戶滿意的公式：適用、好用、超出期望
1.3管理過程
范圍和需求管理計劃、收集需求、定義范圍、WBS分解、控制范圍、確認范圍
1.4 需求和范圍相關管理計劃
（1）需求管理計劃
（2）范圍管理計劃
（3）配置管理計劃
2.收集需求
2.1敬畏需求
案例：中鐵波蘭、沙特巨虧項目。
2.2輸入：干系人登記冊，全面干系人、全面需求
2.3工具：用戶思維（剛需、痛點），問、看、試、想
案例：喬布斯的模型機。（試）
案例：日產霹靂馬轎車。（試）
案例：3M公關小組。（看）
案例：海底撈的用戶不說的需求（看）
案例：施樂的逆襲（標桿對照）
2.4輸出：需求文件、需求跟蹤矩陣
案例：Iphone的電話功能。
案例：皇冠酒店的走廊。
案例：滿足顧客點菜的特殊需求。
3.定義范圍
3.1輸入：需求文件
3.2工具：
（1）價值工程（選擇實現哪些需求和功能）
案例：埃及艷后和泰坦尼克
（2）需求實現方案創新方法：橫向思維、反向思維、同化與顯化
案例：響尾蛇導彈、施樂家用復印機
案例：愚蠢的NASA、聯合利華的空肥皂盒、停車位的氣球。
案例：松下面包機
案例：小便池的蒼蠅。
（3）用戶體驗：
適用、好用、低成本。
3.3輸出：項目范圍說明書
4.工作分解（WBS）
4.1 WBS的含義和意義。
案例：曼哈頓計劃的WBS
4.2 WBS分解方法和原則
4.3范圍基準：項目范圍說明書、WBS和WBS詞典。
5.確認范圍
每一件可交付成果的驗收
6.控制范圍
不受控的范圍變更：鍍金傾向、范圍蔓延、變更風險
案例：史玉柱巨人大廈
案例：遠東外國語學校
案例：ERP項目經理的范圍保衛戰
