所屬領域

職業素養 > 溝通技巧

適合行業

電力能源行業 生產制造行業 汽車服務行業 教育培訓行業 其他

課程背景

課程目標

學員通過本課程的學習，EHS管理人員可以了解自己的定位及在日常的EHS管理過程中需要進行溝通的對象與面對不同溝通對象時需要掌握的溝通技巧，從而提升個人溝通能力，提高工作效率。

課程時長

一天

適合對象

EHS管理人員。

課程大綱

模塊一：EHS管理人員的定位

優秀EHS管理人員的基本素質

EHS工作的原動力

EHS部門及人員的管理責任

EHS管理人員面對三座大山

EHS管理人員的一大軟肋

優秀的EHS管理人員如何定位

模塊二：有效溝通的基本概念與技巧

什么是溝通

溝通的三種情況

溝通的過程

不良的溝通會帶來哪些后果？

溝通的種類

上行/下行/平行

正式/非正式

單向/雙向/多向

上行溝通

溝通的方式

溝通是一種交誼舞

溝通中的障礙

造成溝通困難的因素

溝通中的脫節

溝通的四個特點

有效溝通的四個原則

有效溝通的基本技巧

有效溝通的基本步驟

模塊三：EHS管理人員如何與企業領導溝通

溝通的時機

溝通的內容

溝通的要求

堅決執行，領導都是對的

向軍隊學習執行

合理堅持糾偏

充分溝通

顧忌領導自尊心

不議論領導的EHS決策

管住自己的嘴

上傳下達

維護領導的EHS決策

結果至上，用數字說話

多匯報法律法規/政府要求

多匯報公司EHS狀況

替領導策劃，讓領導做選擇題

勇于承擔

模塊四：EHS管理人員如何與企業其他部門溝通

擺脫本位主義

角度不同/結果不一樣

換位思考

全局觀

做人第一，做事第二

平時尊重他人

樂于助人

高調做事，低調做人

讓于名利，無欲則剛

勤奮做事，簡單做人

贈人玫瑰，手留余香

模塊五：EHS管理人員如何與本部門人員溝通

如何激勵下屬

充分利用馬斯洛層次需要理論

金錢獎勵很重要

多表揚多美言

讓下屬明白為誰工作

如何帶領團隊

團隊為王

玩游戲先定游戲規則

營造安全感、歸屬感

如何輔導下屬

做教練不做警察

搭建平臺

多談行為，少下結論

抓住關鍵，授權

讓下屬盡快進步

模塊六：EHS管理人員如何與一般員工溝通

共情思維

溝通技巧

溝通時機

溝通態度

溝通語言

溝通環境

溝通沉默

溝通鼓勵

溝通傾聽

風險評估式的EHS溝通

漏斗式的EHS溝通

有效地現場EHS指導

模塊七：EHS管理人員如何與政府溝通

明確溝通對象

政府官員管理風格分析

與政府溝通的五把鑰匙

如何應對政府的日常檢查

與政府溝通的要點

與政府溝通的法則

與政府溝通的原則

尊重而不吹捧

請示而不依賴

主動提出解決方案

與政府溝通的技巧

適當的時機

適當的地點

提供有說服力的事實依據

完整的方案

預測領導質疑，隨時準備答案

說話簡明扼要，突出重點

服從領導，尊重領導

面帶微笑，充滿自信

如何向政府請示與報告

仔細聆聽領導的命令

與領導探討目標的可能性

擬定詳細的工作計劃

在工作進行中隨時向領導匯報

在工作完成后及時總結匯報

對不同性格官員施以不同的匯報方式

課程總結