微時代下的醫院服務文化及品牌建設


[pic]課程背景

在醫院不斷市場化的今天，醫院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一
方面是醫院的專業技術、能力、設備，另一方面就是醫院的文化、形象、服務水平。
在很多人的印象中，服務培訓是賓館和飯店才進行的員工訓練，但是，在“服務立院”宗
旨已經深入到每名員工內心深處的同時，應該進一步提升醫院的優質服務品牌，使廣大
員工能夠更加主動地適應醫院長遠發展的要求。
提高醫院的服務水平，對醫院職工進行服務培訓已經越來越多的為各醫療機構所重視。
員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為
的專業性、禮節性、標準度就是患者接受和認可醫院最有說服力的評價因素。而未經過
培訓的醫護人員和管理者已經成為阻礙這一發展要求的最大障礙。


[pic]培訓對象

醫院各大行政管理者；醫院市場人員；醫院策劃人員


[pic]課程收獲

收獲1：了解醫院文化的核心在于服務
收獲2：了解醫院服務的構成體系及建立方式；
收獲3：了解醫院品牌的內涵及打造方式；
收獲4：實操提煉本醫院的文化內涵及品牌診斷。

[pic]培訓方式

講授；分組討論；研討；案例分析；角色扮演


[pic]課程大綱

 【模塊一】微時代的基本解讀
          何為微時代？
          微時代對當今醫院運營的挑戰性在哪？
         應用與練習--案例解讀
     【模塊二】醫院廣告策劃的基本要素與流程
          醫院廣告有哪些？
          醫院廣告策劃的有哪些流程？
          應用與練習：實操訓練
    【模塊三】微時代下醫院廣告策劃的方法與技巧
          醫院的傳統媒體廣告策劃
          醫院新媒體廣告策劃
          醫院的自媒體廣告策劃
          應用與練習--實操訓練