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林恩
  • 林恩?國內著名人力資源管理專家,國家注冊管理咨詢師
  • 擅長領域: 績效管理 招聘與面試 薪酬體系 管理者技能提升
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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高級秘書、助理和行政人員技能提高

主講老師:林恩
發布時間:2022-01-14 11:17:36
課程詳情:

課程大綱:

第一部分:怎樣看待我們的工作
課前調查:現階段你的職業滿意度如何?你是否發自內心熱愛自己的工作呢?
1. 秘書/助理的職業定位:
? 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰和機遇
? 如何正確看待自己的角色,找準在企業中的位置
? 怎樣看待現在的職業,如何找到自己的職業定位呢?
? 秘書/助理的工作在組織中的地位和價值

2. 明確和清晰的職責是開展工作的基礎
? R&R五步法理清職責
? 工作模塊化
? 工作數量化
? 如何系統的與上級溝通自己的職責
3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊?專業的從業人員應具備哪些能力?
4. 秘書助理的職業未來在哪里,如何規劃自己的職業生涯?
? 如何做職業生涯規劃?
? 如何為自己在組織中的職業生涯規劃發展道路?
? 如何規避職業選擇的幾種困境?


第二部分:職業禮儀——如何做一個優雅的職業人
1. 職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2. 工作場所的言談舉止基本規范
3. 辦公室日常禮儀
? 引領禮儀
? 電梯禮儀
? 對預約的客人
? 對未事先預約的客人
? 奉茶禮儀
? 介紹禮儀
? 握手禮儀
? 使用名片禮儀
? 工作狀態的坐姿、站立、行走
? 交談禮儀:聲音、姿勢、表情、態度

第三部分:秘書/助理的基本行政工作技能
1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財務費用管理

第四部分:如何有效溝通從而提高工作績效
1. 良好溝通的前提和原則是什么?
2. 如何在溝通過程中學會換位思考和傾聽
? 積極的思考方式和態度
? 同理心的傾聽
? 用“為什么”提問挖掘更多的細節,了解更多的信息
3. 如何得體的回應和表達自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級進行溝通?
? 察言觀色
? 如何在上級面前表達意見
? 如何讓上級放心
? 面對不同類型的上級如何做好溝通
6. 如何做好跨部門溝通?
? 跨部門溝通障礙是誰的問題?
? 創建良好的溝通氛圍
? 跨部門溝通的原則
? 搭建跨部門溝通的橋梁
7. 與不同人際風格的人溝通的技巧和注意事項
8. 溝通中的非語言信息的把握
9. 其他溝通技巧
? 贊美的技巧
? 批評的技巧
? 拒絕的技巧——如何說“不”

第五部分:如何管理我們的時間,讓8小時更有效
1. 為什么我們總是那么忙?——影響工作效率的因素分析
2. 時間管理的五個原則
3. 時間管理的三個工具
4. 練習1:整理自己過去一天的工作時間,找出時間碎片,如何改善?
5. 練習2:整理一個秘書的工作日程
6. 必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理
7. 練習3:你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作
8. 辦公室5S運動及文檔管理技巧
9. 學會利用清單管理自己的工作
10. 提高個人工作效率的其他方法

第六部分:高效的會議管理
1. 練習:你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2. 討論:通過練習學習的分析問題和解決問題的方法
3. 如何做會議成本分析
4. 良好會議的標準是什么?
5. 會議時間安排的技巧
6. 會議的羅伯特法則
7. 會前準備——會議議題的收集和安排
8. 會中協助?——如何主持會議:開場白、會中異常情況的靈活應對
9. 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作


授課見證
推薦講師

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Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

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實戰人才培養應用專家

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