對象
客戶界面人員：各類的服務、銷售等主要面對客戶的崗位和團隊。各級管理人員：企業基層和中、高級管理者和管理團隊。其他壓力工作人員等。
目的
建立三一組織：一個“正狀態”團隊、一套“正狀態”方法、一種“正狀態”文化。打造五更員工：更主動、更抗壓、更高效、更善溝通、更能影響
內容
第一部分：“讓自己樂著工作” - 積極心態與快樂工作 情緒管理的第一步，是影響和管理自己的情緒。日常工作中，正向的情緒和狀態完全可以通過我們自身努力來在個人和團隊中實現。本部分向學員傳授最易學、最易記、最易用的正向情緒的狀態保持和調整方法，讓學員每一天都能保持積極心態、主動、快樂面對工作，從而取得更好的業績結果！ 第一幕：情緒正控制世界：“你必須樂！” 1. 情緒債務和情緒污染 ? 調研：你快樂么？ ? 職業人”苦大仇深“癥候群 ? 世界范圍的危機 2. 情緒解密 ? 情緒的功能 ? 情緒的產生：UVFS流程 ? 情緒的類型和特點：情緒花瓣、正負狀態和情緒洋蔥 ★體驗：不同情緒的識別和描述 3. 保持情緒正負平衡 ? 狀態象限：你在哪里？ ? 神奇的正負比 ? 能力衡量標準：情商與智商 ★體驗：情商測試，正負比評估 4. 保持平衡的好處 ? 情緒資本：擴展和構建 ? 情緒資本的增值：狀態4環，身體，效能，人際，社會 ★體驗：情緒動物 ★體驗：正狀態共同語言 第二幕：你可以掌控自己的情緒：“3步輕松玩轉情緒！” 1. 情緒靠主觀改變 ? 什么人一定不樂？ ? 樂是一種潛在能力 ? 樂不出來是一種無能 ★體驗：你常用的減壓方法？ 2. 如何玩轉情緒？ ? 要么影響，要么被影響！ ? 影響自己和影響別人 ? 保持“正狀態”的終極秘密：情緒SUV 3. 你有選擇情緒的自由 ? 選擇還是被迫？ ? “痛苦按鈕”理論 ★體驗：選擇和被迫 第三幕：首先，選擇你的樣子：“像什么就是什么！” 1. 被遺忘的秘密 2. 聽起來的樣子 ? 語言 ? 語氣 ★體驗：積極語言和語氣練習 3. 看上去的樣子 ? 表情 ? 動作 ★體驗：哭笑感覺和拇指中指體驗 ★體驗：大笑練習和正向肢體動作練習 4. 心里面的樣子 ? 期望效應 ★體驗：第二次創造自己 第四幕：然后，選擇你的刺激：“使你痛苦的，必使你強大！” 1. 壓力和刺激源 ? 正負刺激源：“小黃”和“小黑” ? 壓力和動力：壓力曲線 ★體驗：壓力測試 2. 發現刺激源 ? 5層刺激 ★體驗：寫出“小黑”歸類、尋找解決方法（小組進行） 3. 刪除刺激源：直面問題 ? 卡瑞爾萬能公式 ? 制定目標 ★體驗：不錯也是錯 ★體驗：制定目標 ★體驗：人生宣言 4. 隔離刺激源：轉移問題 ? 轉移：注意力等于事實 ? 制造“小黃”：生理舒適感、安全感、被需要感、被尊重感、成就感 ★體驗：生理放松、笑話、傾述、贊美、三圓定位 ★體驗：我的快樂清單 第五幕：最后，選擇你的看法：“看法決定一切！” 1. 思維定式 ? 地圖不是世界 ? 解釋風格：生來正向，后天各異 ★體驗：劫案描述 2. 選擇正向解釋風格 ? 情緒UVF理論 ? 正向解釋風格：樂觀、正念 ? 解釋風格轉換法：換V 16法 ★體驗：情緒大挪移（正向思維訓練） ★體驗：”太棒了“ ★體驗：每日三謝，感恩練習 ★體驗：清點你的財富 第六幕：建立正狀態團隊：“士氣大于武器！” 1. 啟發 2. “正狀態“團隊行動指南 ? 視覺提示 ? 共同語言 ? 行為準則 ? 組織活動 ★體驗：團隊情緒日記 第二部分：“讓別人樂著合作” - 人際溝通與影響說服力 情緒管理的第二步，是影響和管理別人的情緒，包括客戶、同事、下屬等。所有人際交流全部可以看成情緒的傳遞和轉移，一旦你可以讓對方保持信任、希望、快樂的積極情緒，你就可以讓對方履行你所希望的行為。本部分將向學員傳授最簡單、最有力、最高效的人際溝通和人際說服影響步驟和方法，讓學員可以在面對客戶、下屬或團隊其他成員的時候，輕松理解他人，完成高效溝通和說服，擴大人際影響能力。 第七幕：從影響自己到影響別人：“他必須樂！” 1. 實現自我必須通過影響別人 ? 影響是情緒和狀態的傳遞和轉移 ? 帶領他/她從A移動到B 2. 你為什么影響不了別人？ ? 不知道 ? 不相信 ? 不想動 第八幕：你可以影響被別人：“3步輕松影響他人！” 1. 迪克森的啟發 2. 如何快速說服和影響別人 ? 同理心：溝通的秘密武器 ? 說服力：從蘇格拉底開始 ? 強力說服影響他人的終極秘密:“SPA”3步影響力 第九幕：首先，傳遞他的現狀：“我與你同步！” 1. 辨識 ? 辨識四法之”望“：非語言線索 ? 辨識四法之“聞”：語言線索 ? 辨識四法之“問”：問詢線索 ? 辨識四法之“切”：場外線索 ? 帶領他從A移動到B ★體驗：人際辨識訓練 2. 反饋 ? 情緒模仿：模仿中的“73855”法則 ? 問題描述：鉤子的運用，問題描述 ★體驗：人際反饋訓練 第十幕：其次，傳遞你的計劃：“你與我同步！” 1. 內容傳遞 ? 內容表達的四大關鍵問題 ? 內容演繹 ? 好處鏈接 ★體驗：內容表達練習 2. 情緒傳遞 ? 情緒感染：“模仿-反饋-一致”模型 ? 情緒表達：表達中的“73855” 法則 ★體驗：”情感病毒“游戲 ★體驗：”你演我猜”游戲 第十一幕：最后，傳遞行動動作：“我們同邁步！” 1. 判斷時機 2. 引導行動 ? 直接進入第一步 ? 引導中的“73855” 法則 ? 決策后處理 3. 影響他人行動6大法則 ? 相似法則 ? 稀缺法則 ? 從眾法則 ? 權威法則 ? 一致法則 ? 互惠法則 ★體驗：“黃金6問練習” ★體驗：“5步說服法練習” 第十二幕：如何影響一群人：“他們必須樂！” 1. 群體的秘密 2. 影響群體行動的4大步驟
