1. 目標制定與實施
分享與分析
v 您認為公司和員工是怎樣的關系
v 員工為什么會為了公司的目標而工作
v 下屬存在的理由是什么
v 部門、崗位之間在完成公司目標方面應該是怎樣的關系
v 公司的生存價值與生存基礎
v 新的用工關系
v 什么是目標
v 目標的系統構成
u 社會目標
u 市場目標
u 經濟目標
u 管理目標
v 目標與資源
v 愿景、使命、價值觀
v 目標制定的組織
v 目標分解的依據
v 目標分解的原則
v 用流程方法對目標進行分解
v 過程性目標的衡量標準
v 如何讓員工理解、認同公司分解的目標
v 如何使員工為了實現公司目標而努力工作
v 流程對目標實施的支持
v 制度對目標實施的支持
v 選對人對目標實施的支持
v 資源配置對目標實施的支持
2.問題的觀察、分析與解決
v 什么是問題
u 佛教、基督教、伊斯蘭教看待世界的態(tài)度
v 思考與分享
u 我面臨的問題
u 我有什么問題
u 這些為什么是問題
u 我通過什么現象判定這是問題
u 我依據什么標準認定這是問題
u 我解決問題的目的是什么
u 我準備怎么解決這些問題
v 造成問題的原因
v 問題的觀察
u 觀察的角色與心態(tài)
u 觀察的對象
u 觀察的時機
u 觀察的內容
u 問題的外在表現
u 問題與原因分析常見的誤區(qū)
u 問題的結構
v 分析問題的目的
v 分析問題產生原因的程序
v 分析問題的順序
v 分析問題的結構化要素
v 分析問題的思維方式
u 發(fā)散思維
u 收斂思維
u 比較法
u 求同法
u 相關分析
u 共變法
u 層別法
u 典型分析
u 常規(guī)推理
u 歸納推理
u 假言推理
u 簡單性思維
u “思維復雜化”誤區(qū)
u 協變分析理論
u 控制源理論
u 奧卡姆剃刀原則
u 多米諾思維
u 5-WHY
u 特性要因圖（魚骨圖）
u 三現主義V.S.查檢表(消去法)
u 思維導圖
v 問題的初判
u 淘汰非關鍵的問題
u 橄欖球定律
v 問題的描述
v 問題解決的思路與方法
u 解決問題的思路
l 解決根源
l 解決表面
l 解決整體
l 解決局部
l 立即解決
l 尋機解決
l 獨立解決
l 協作解決
u 解決問題的方法
l 解決人
? 職業(yè)規(guī)劃確定目標
? 戰(zhàn)略、品牌引領
? 激勵以解決意愿
? 培訓教練與輔導解決技能
? 情緒與心態(tài)管理
l 解決事
? 工作分析：分清職責與權限
? 結構化薪酬
? 客觀績效管理體系
? 流程設計與優(yōu)化
? 自主運行的制度
? 工作計劃與總結
? 會議管理與會議紀要
? 溝通與協作機制
3.系統思維與工作統籌
v 分享與分析
u 我們安排工作都考慮什么要素？為什么？
u 員工不積極工作，會有什么原因？
u 我們在一個公司工作，會考慮什么要素？
v 什么是系統
v 系統五要素
u 組份
u 結構
u 環(huán)境
u 功能
u 演化
v 什么是系統思維
v 系統思維的步驟
u 直覺
u 渾然整體觀
u 解析思維
u 微觀認識
u 合成思維
u 系統觀
v 系統思維的思考方式
u 從大看小
u 由長看短
u 正負兼顧
u 左右照應
u 見人見事
u 辯證分析
u 分層解決
v 系統思維解決問題的步驟
u 確定問題
u 要因分析
u 制定方案
u 計劃行動
u 方案實施
u 評價結果
v 系統思維的方法與工具
u 魚骨圖
u 思維導圖
u 六頂思考帽
u 協同(演練)
u 疊代
u 混沌
u 行動主體與聚集
u 關聯（演練）
u 過程
u 適應與優(yōu)化
u 自組織
u 自我羊群
v 系統思維與工作統籌
u 工作計劃
u 營銷系統統籌
u 生產管理的九大因素系統
u 執(zhí)行力的八大因素體系
u 企業(yè)文化對戰(zhàn)略支持的7S要素
u 戰(zhàn)略分析的SWOT模型
u 戰(zhàn)略分析的PEST模型
u 目標系統
u 薪酬與激勵的雙因素模型
u 工資的結構化設計
u 工作效率提升的思維導圖
u 信息分析的“六問”
u 流程系統
u 系統化規(guī)范管理模型
u 工作資源的統籌分配
4.高效溝通
分享、游戲與分析
v 您認為溝通能有什么作用
v 您認為什么因素會妨礙溝通
v 為什么需要溝通？
v 不同的人說的同樣的的話為什么效果會不一樣
v 一樣的意思用不一樣的方式/途徑表達出來為什么會不一樣
v 游戲：指出有幾個人頭
v 什么是溝通
v 溝通的目的
v 溝通的作用
v 溝通與影響力
v 溝通三要素
v 溝通的身份認知
v 溝通的方式
u 正確表達
u 用心傾聽
u 溝通方式選擇
u 溝通的障礙
u 溝通禁忌
v 溝通的應知應會
v 溝通的心理學技巧
v 職場常用溝通要點
v 如何利用溝通塑造影響力
u 安慰劑效應（自我心理暗示）
u 信任/信用是資本/成本
u 過度辯證假說（外在獎勵減少熱情）
u 軛狗電擊效應（了解緣由）
u 激勵針對行為
u 空間改變交際度、親密度
u 因果地圖
u 群體行為/樂隊花車效應
u 突破“可接受”的“發(fā)展受阻”
u 社會認同、同儕激勵
u 用數據改變表征直覺推理
u 羊群效應（跟隨領袖/保持以往行為）
u 錨定效應（以過往、標桿評價現在、未來）
u 行為、后果可視化
u 預期決定評價
u 讓正確行動更易執(zhí)行
u 多看效應
u 自己人效應
u 鳥籠效應
u 空白效應
u 南風效應
u 替代效應
u 投射效應
u 心理擺效應
v 溝通技巧測評
