針對痛點
v 不知道如何總結工作。經驗無法推廣，錯誤一犯再犯
v 匯報工作只談做了什么，不知道總結、固化知識
v 不知道如何通過總結提高
v 下屬總結與匯報不到位，領導身累、心累
培訓后感受與關鍵收獲
v 感受：應該有“做好事、成就人”的做事處人的心態
v 知道：工作匯報是一種常態的、日常的工作；
2 知道：工作匯報不是做完工作以后才有的工作；
2 知道：工作總結與匯報有必要的結構化的內容；
2 知道：匯報工作不僅是要說“做了什么”，還要“說問題、找原因、提方案、做預估、評價人”。
v 掌握：結構化地進行工作總結、匯報的方法
v 掌握：工作匯報的語言技巧；
v 掌握：工作總結、匯報的書面格式
授課對象
l 各階層員工
課程時間
1天×６小時/天=6小時
課程形式
講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法
課程大綱
分享與分析
v 本質上我們與上司是什么關系
v 領導給下屬交代完任務后，會關心什么
v 我們為什么要向領導匯報工作
v 對于不同的領導，您匯報工作的方式都一樣嗎
v 您是如何匯報工作的
v 我們為什么要做工作總結
v 我們總結時都說些什么
v 您做總結會跟誰溝通
v 工作匯報與工作總結概述
u 工作匯報的種類
l 綜合報告
l 專題報告
l 述職報告
l 隨機匯報
u 工作匯報的基本作用
l 知會進程
l 告知結果
l 申請資源
l 警示風險
l 建議變更
l 人事調整
l 印證標準
l 確認依據
u 工作匯報的連帶效果
l 表現職業技能
l 表現職業心態
l 表現職場關系
l 表現職業道德
l 表現團隊能力
u 工作總結的目的
u 工作總結的作用
u 工作總結的種類
v 工作匯報的要領
u 角色得當
u 時機恰當
u 場合適當
u 資料詳實
u 準備充分
u 有問有答
u 客觀真實
u 聚焦要點
u 首提關重
u 結果在先
u 說明緣由
u 提供方案
u 關注互動
u 資料備案
u 對應任務
u 感激外援
u 檢討自我
u 尋求指示
v 工作匯報的相關角色
u 職場角色
u 事件角色
u 情感角色
u 傳播角色
v 工作匯報的時機
u 過程節點
u 發現風險
u 出現問題
u 應對訊問
u 遇到干擾
u 工作結束
v 不適宜做工作匯報的時機
u 準備外出
u 處理急要
u 情緒不好
u 身體不適
u 外人在場
u 閉關沉思
v 工作匯報的場合
u 專題會議
u 綜合會議
u 公司例會
u OA
u 當眾匯報
u 私下匯報
u 組團匯報
v 工作匯報的內容
u 工作進程
u 存在問題
u 團隊表現
u 結果預期
u 解決方案
u 知識收獲
u 團隊評價
u 員工評價
u 員工發展
v 工作匯報媒介與載體的使用
u 語言——從何說起；5W3H、
u 語態——認真、專注、誠懇、平和、清晰、尊重
u 身姿——端正、穩重、互動、
u 圖表——圖表化有助于理解與記憶
u 文書——重大事項必須有書面匯報。
u 工作匯報的印證資料——準備好工作記錄性文件以備領導查看。
v 工作匯報的結果記錄
u 工作匯報的文書寫作要領
u 郵件的寫作要領
u 工作記錄性表單的填寫
u 筆記的記錄與確認
v 工作匯報常見問題
u 缺乏重點
u 恣肆奔放
u 跳躍發散
u 言之無物
u 淺嘗輒止
u 虛妄臆斷
u 攬功諉過
u 夸大事實
u 掩飾過錯
v 工作總結的方法
u 工作總結的時機
u 工作總結與協作溝通
u 工作總結與工作計劃的銜接
u 工作總結常見結構
u 工作總結用表格推薦
v 計劃與總結的問題舉例示要
u 限于事務，不顧戰略
u 支離破碎，缺乏連貫
u 閉門造車，脫離團隊
u 含糊期艾，不知所云
u 簡單羅列，了無方案
