【主講老師】劉虹

　　【課程時間】1天

　　【培訓(xùn)對象】企業(yè)全體員工

　　【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲

　　【培訓(xùn)收益】

　　a)提高企業(yè)職業(yè)化的能力

　　b)改善企業(yè)溝通環(huán)境

　　c)降低企業(yè)因溝通帶來的損耗

　　d)增強(qiáng)員工的溝通能力

　　e)優(yōu)化員工的溝通方法

　　f)突破員工溝通障礙

　　【課程大綱】

　　第一章 我們對職場溝通了解有多少?

　　一、何謂職場溝通

　　職場溝通的概念

　　職場溝通的功能和作用

　　二、有效溝通的環(huán)節(jié)

　　溝通流程

　　有效表達(dá)

　　高效聆聽

　　正確反饋

　　有效溝通六步驟

　　三、保證高效溝通的基本模型

　　高效溝通的基本模型

　　第二章 職場溝通之“道”——通用法則

　　一、溝通的背后有什么?——溝通的價(jià)值系統(tǒng)

　　二、溝通的當(dāng)下有什么?

　　三、一切溝通為了溝通的目標(biāo)達(dá)成

　　第三章 職場溝通之“法”——技術(shù)運(yùn)用

　　一、你的溝通障礙來自哪里?又如何化解?

　　主觀障礙及解決

　　客觀障礙及解決

　　現(xiàn)場練習(xí)

　　二、你了解你的溝通對象嗎?

　　溝通對象的四種風(fēng)格類型

　　溝通四種風(fēng)格類型的辨識方法

　　溝通風(fēng)格類型的自測(測試)

　　三、怎樣和對方達(dá)成溝通目標(biāo)?

　　不同類型對象的溝通要領(lǐng)

　　現(xiàn)場練習(xí)

　　四、深度溝通的技巧有哪些?

　　調(diào)頻三步走

　　善用贊美(練習(xí))

　　寄予期望(練習(xí))

　　五、你們掌握了嗎?

　　情境模擬演練

　　演練的分享與檢視

　　第四章 讓溝通越來越自然而然

　　創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境