【課程背景】

在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態語言，真摯的感情和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

良好的禮儀有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩解和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

【課程收益】

? 了解禮儀學習的重要性及學習禮儀方面的知識

? 掌握職場禮儀的重要法則

? 掌握商務禮儀的要點和注意事項

【課程特色】實用性強，互動性強、現場答疑、學之能用

【課程對象】銷售、財務、人力、后援等各部門的入職新員工

【課程時間】3-6小時

【課程大綱】

一、什么是禮儀？

1、三個角度介紹現代禮儀

2、禮儀的重要性

? 樹立形象

? 人際關系

? 事業發展

3、總結禮儀重要性

案例：古代案例《鞍之戰》、孔子古語

二、如何做好儀容儀表？

1、介紹儀容儀表的重要性

2、儀容儀表的總體要求

? 儀容禮儀（男、女分開講解）

? 儀表禮儀（男女分開講解）

? 展示正裝樣圖

3、儀容儀表小結

4、儀態禮儀

? 站姿、坐姿、行姿、蹲姿

? 視線、微笑

案例：名言名句

呈現方式：學員上臺展示

三、如何掌握及運用社交禮儀？

1、見面禮儀

? 介紹禮儀

? 名片禮儀

? 握手禮儀

案例：圖示案例

呈現方式：學員課堂練習

2、位置禮儀

? 同行禮儀

? 電梯禮儀

? 乘車禮儀

四、如何掌握及運用辦公禮儀？

1、辦公禮儀介紹

2、語言的重要性

3、語言溝通

? 禮貌用語不離身

? 基本原則多贊美

? 莫以自我為中心

4、電話禮儀

? 撥打電話

? 接聽電話

5、郵件禮儀

6、微信禮儀

7、會議禮儀

? 會議座次

? 宴會座次

案例：直男癌、名人名句

呈現方式：小組討論，現場展示

五、情景模擬，學員討論分享