主講課程
- 《點燃中層--綜合領導力修煉》(1天）
- 領導力
- 課程背景：中層管理者是企業中堅力量，發揮承上啟下的關鍵性作用。中層管理者的能力從自我認知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協調能力、團隊管理與賦能等多方面。只有打造好中層，企業才不會“腰疼”，戰略才不會“流產”，好中層是火，點燃團隊激情，提升整體戰斗力。而在塑造企業執行力、凝聚力與文化力的過程中，中層管理者的迷茫表現為：為什么自己會感受到疲憊和職業倦怠？為什么員工不主動，不積極？為什么之前的業務精英
- 《精準顧問式營銷（0.5-1天）》
- 顧問式銷售
- 客戶對服務的要求越來越高？客戶心思藏得太深？精準營銷只能依靠大數據？時代發展很快，同業競爭激烈，客戶分層標準越來越精細化，客戶差異化的需求和性格決定了他們對于銷售人員、服務模式、營銷方法等不同的喜好。因此，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶個性化服務的竟爭，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地進行產品購買和體驗。體現了“良好的客戶需求分析、良好的客戶顧問式銷售、良好
- 《九型人格與職場溝通》
- 溝通技巧
- 課程背景：職場溝通容易產生誤會？跨部門、跨級溝通困難重重？慣用的溝通方式與話術不能放之四海而皆準？溝通不暢導致工作推進困難？ 職場溝通的對象是形形色色的人，如何充分調動溝通對象的主觀能動性，產生雙方共情，從而更好地協作并順利推進工作，成為了職場人核心能力的體現。世上兩個事最難：一是改變自己，二是說服并改變他人。人類的生命成長是一個認識自我，改變自我、超越自我的過程
- 《廳堂一體化銷售技巧》
- 營銷技能
- [課程背景]互聯網金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業。利潤差收窄，同業競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業務，利潤增長？單純客戶增長帶來業務增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來提高客戶的忠誠度及貢獻度。“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業務空間。需要銀行廳堂營銷團隊（柜臺、大堂、客戶經理）具備完整的客戶價值發現及經營的能力，提
- 《團隊目標管理沙盤《沙漠掘金》
- 目標管理
- 課程背景：該課程是國際最經典的體驗式培訓課程之一，著眼于提升學員團隊合作能力、目標與時間管理能力、領導力與執行力、溝通協調能力等。參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資。從大本營出發到沙漠里掘金… …這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰爭——勝者為王，敗者為寇！這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅 —— 有人輕車熟路，有人舉步維艱！這是一場見證友誼、
- 《銀行管理者領導力提升》
- 管理者技能提升
- 課程背景：分支機構管理者是銀行中堅力量，發揮承上啟下的關鍵性作用,分支行行長的能力從自我認知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協調能力、團隊管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團隊，銀行才不會“腰疼”，戰略才不會“流產”，好的分支行行長是火，點燃團隊激情，提升整體戰斗力。管理的核心是人，如何充分發揮自身的優勢，并調動員工的主觀能動性，令團隊成員自動自發的工作，成為了管理者核心能力的體現。課程幫助銀行
- 《擁抱變化--新生代員工職業適應》
- 新員工培訓
- 【課程背景】隨著新生代員工進入職場，管理者發現傳統的激勵手段效力減弱，新生代員工有著時代賦予的個性化、追逐自由、具有創造性等特性，但同時也表現出抗壓力較弱、不輕易服從管理、容易職業倦怠等特點。在從學生向社會人過渡的過程中，如何引導新生代員工擁有成熟的適應能力、明確職業目標，擁有陽光心態和核心職業技能是點燃新生力量的關鍵。1.由于新生代適用的是“點燃”，而非灌輸。本課程通過讓新生代員工認識到職業適應
- 《優質客戶服務(1-2天）》
- 客戶服務
- 【課程背景】良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行業產品同質化的當下，優質服務才是核心競爭力，懂得識別客戶性格與需求差
- 《職場溝通360》
- 溝通技巧
- 領導的心思猜不透？員工的行為難理解？跨部門協作溝通總是障礙重重？向上匯報低效率直接導致績效下滑？沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸？合作談判溝通總是難以達到目標？達成工作目標和高效發展的前提是高效能的溝通，本課程以先進管理學理論和成熟職場人認知為基石，在此基礎上結合人力資源管理中的溝通談判原理，以及心理學中的溝通技巧工具，運用職場通用的案例與場景進行有效帶入，使職場人充分運用心理資本技巧，高度地感知溝通
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鄭惠芳
人力資源專家
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