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李巍華
  • 李巍華人力資源高級管理師,高級培訓(xùn)師
  • 擅長領(lǐng)域: 管理技能提升 人才培養(yǎng) 平衡計分卡 績效管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:武漢市
  • 學(xué)員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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水到渠成式溝通技巧訓(xùn)練

主講老師:李巍華
發(fā)布時間:2021-08-09 11:40:09
課程詳情:
  • 所屬領(lǐng)域

    職業(yè)素養(yǎng) > 溝通技巧

  • 適合行業(yè)

    生產(chǎn)制造行業(yè) 政府機關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 教育培訓(xùn)行業(yè) 其他

  • 課程背景

    工作中最大的障礙就是溝通不暢,許多事故和錯誤的背后,大多不是技術(shù)和操作的原因,而是缺乏有效的溝通造成的問題。 本課程通過演練幫助學(xué)員掌握高超的管理溝通技能,有效處理好內(nèi)外部客戶、平級、上級、下級的關(guān)系,獲得盡可能多的支持,成為卓越的溝通高手。

  • 課程目標

    掌握溝通的基本原則,能基本運用展示、聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)等高效能溝通的技巧; 掌握平行溝通、向上溝通、團隊溝通的溝通技巧; 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績; 掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應(yīng)對方法,獲得上級的支持; 掌握人際關(guān)系的基本原則,理解真正的雙贏實現(xiàn)模式,成就卓越職業(yè)人生。

  • 課程時長

    一天

  • 適合對象

    企業(yè)全員

  • 課程大綱

    一、溝通的概述
    1、溝通的定義
    2、溝通四大重要觀念
    1)溝通是一種意見交換,不是證明對錯;
    【案例】:馨馨的故事
    2)非語言決定溝通的效果
    【練習(xí)】:微表情
    3)良好溝通的本質(zhì)在于換位思考,而不是固執(zhí)已見;
    【游戲】:人
    4)承認差異的存在
    4、職場土著與職場移民:男女溝通差異
    5、溝通中的信息傳遞系統(tǒng)
    單向溝通與雙向溝通
    處理
    二、溝通的策略
    高效溝通的步驟
    1、事前準備
    2、確認需求
    1)第一步:有效提問
    2)第二步:積極聆聽
    3)第三步:及時確認
    3、闡述觀點
    1)闡述計劃
    2)描述細節(jié)
    3)信息轉(zhuǎn)化
    4、處理異議
    1)說出他的抗拒
    2)說出他的感受
    3)建立一致意見的基礎(chǔ)(說3——5個他必須說“是”的話。)
    4)找出潛伏的理由。
    5)共同找出解決方法。
    【案例】:王經(jīng)理與程剛
    【練習(xí)】:史上最牛的女秘書
    5、達成協(xié)議
    6、共同實施
    三、溝通的應(yīng)用
    1.與上司溝通的方法
    1)熟悉上級的風格
    2)接受領(lǐng)導(dǎo)的管理
    3)執(zhí)行前結(jié)果定義清晰
    4)執(zhí)行中及時反饋實施過程
    【視頻分析】:上司
    【案例】:問題出在哪里
    2.與下屬溝通的方法
    1)熟悉下屬的勝任程度
    2)下達命令簡單清晰
    3)溝通回復(fù)制(發(fā)訊人)
    【故事】:肥皂水效應(yīng)
    【案例分析】:小王的問題
    3.跨部門溝通三原則
    1)面子第一,道理第二
    2)永遠不要嫌麻煩
    3)主動--跨部門溝通的第一要義

    課程標簽:招聘管理 | 中層管理



授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

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賈倩

注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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鄭惠芳

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