課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　綜合素質(zhì)提升（室內(nèi)）

　　開篇：學(xué)習(xí)團(tuán)隊的建立

　　組建團(tuán)隊

　　現(xiàn)場組成學(xué)習(xí)團(tuán)隊，以深入理解團(tuán)隊的組成

　　**講：優(yōu)秀員工的團(tuán)隊精神

　　團(tuán)隊精神在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性

　　團(tuán)隊合作——沙漠求生模擬練習(xí)

　　團(tuán)隊發(fā)展的三個階段及團(tuán)隊決策研討

　　團(tuán)隊發(fā)展中的基礎(chǔ)、核心

　　執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊的高效守則

　　第二講：優(yōu)秀員工如何認(rèn)識企業(yè)

　　企業(yè)是什么

　　企業(yè)的組織

　　工作場所是什么

　　您作為新進(jìn)人員的自覺

　　企業(yè)成長理論

　　企業(yè)每個階段 作為優(yōu)秀員工要提升的職業(yè)技能

　　第三講：積極的心態(tài)

　　您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？

　　我們應(yīng)當(dāng)擁有怎樣的職業(yè)化心態(tài)？---為自己還是為別人工作？

　　人生兩杯水

　　高效職場四個信念：

　　我有必定成功公式

　　過去不等于未來

　　做事先做人

　　是的，我準(zhǔn)備好了

　　第四講：科學(xué)的工作方法（如何更好的完成工作）

　　進(jìn)行工作的程序（六步驟）

　　強(qiáng)烈的問題意識

　　創(chuàng)新意識

　　了解您的職務(wù)：責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

　　了解您工作的前手和后手

　　了解您工作的前手和后手

　　科學(xué)工作方法工具箱（甘特圖、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖等）

　　第八講：職業(yè)人士時間管理技巧

　　為什么這么忙？

　　影響我們時間利用效率的因素

　　怎樣才能實現(xiàn)自己所希望的工作和生活狀態(tài)

　　時間管理的自我診斷

　　優(yōu)先管理的四個象限

　　帕雷托原則

　　個人時間計劃

　　第四講：銀行職業(yè)概述：形象要素與規(guī)范

　　職業(yè)形象概述

　　職業(yè)形象與色彩

　　職業(yè)形象魅力強(qiáng)化技能

　　第二講：服務(wù)儀表儀態(tài)規(guī)范

　　銀行業(yè)員工儀表要求與規(guī)范

　　制服禮儀（西服禮儀、套裙禮儀）與佩飾規(guī)范

　　儀表規(guī)范及禁忌

　　服務(wù)三姿訓(xùn)練

　　服務(wù)體態(tài)規(guī)范、運(yùn)用與禁忌

　　服務(wù)微笑與訓(xùn)練

　　服務(wù)公眾場合儀態(tài)禁忌

　　第六講：職場公務(wù)交往禮儀

　　見面禮儀（稱呼、致意、名片、握手、介紹）等禮儀

　　交談禮儀

　　通聯(lián)禮儀

　　座次禮儀

　　中西餐禮儀

　　第七講：有效團(tuán)隊溝通的技巧

　　問題研討：不良溝通對團(tuán)隊的危害

　　有效溝通三要素

　　性格在溝通中的影響

　　有效溝通三步曲

　　團(tuán)隊溝通的常見障礙剖析與討論

　　有效溝通的前提

　　有效溝通的關(guān)鍵

　　有效溝通的至高核心

　　《情景模擬訓(xùn)練》

　　第六講：銀行內(nèi)的人際關(guān)系

　　與同事相處之道

　　與上司相處之道

　　職場人際不二法則