【課程背景】

企業(yè)內部各層級員工溝通效率低，缺乏基本方法論，特別是在快速擴大規(guī)模的過程中，由于表達溝通不暢，導致會議效率低下，助長部門墻產生，公司整體運轉效率降低，難以實現高效協同。

【課程收益】

1. 了解職場溝通的3大基本原則

2. 掌握面對面溝通的1個基本工具和2大核心方法

3. 掌握處理情緒的5大關鍵點和對應技巧

4. 熟練運用著名企業(yè)的跨部門交流/上下協同的溝通匯報技巧，全面提升效率

【課程特色】以哈佛大學等基本溝通理論研究為基礎，學理扎實、技巧豐富、案例生動，學之能用，觸類旁通。

【課程對象】基層員工和中層管理人員

【課程時間】6-12小時

【課程大綱】

一、職業(yè)化溝通的難點和誤區(qū)是什么？

1、不同分工、不同層級溝通應注意的兩大基本原則

2、從低效溝通走向高效溝通要避免的誤區(qū)

二、要提升溝通水平，應當從哪些方面入手？

1、思維層面——優(yōu)秀世界500強企業(yè)使用的溝通結構

2、話術層面——基本溝通三角形，三大方面，十二大技能包

? 關鍵會議的組織形式和發(fā)言邏輯

? 小組討論、實時產出

三、如何積極處理溝通中的情緒問題，保證溝通效果？

1、哈佛大學指出的5大情緒關鍵點

2、在回避情緒和服從情緒之外，樹立正確的情緒處理態(tài)度

3、處理5大情緒點的5套方法，15個關鍵工具/知識點

? 小組練習/兩兩練習，實踐高情商溝通方法

四、多部門會議，要如何引導會議高效流暢進行？

1、會議組織者的四大功課：識別“關鍵沖突”，做出“關鍵引導”，排除“噪音信息”，聚焦“核心結論”

2、合理干預，防止會議丟失權威地位，同時避免權威干擾創(chuàng)新信息產出

3、小組實踐

? 職場人的無領導小組討論

? 職場人的有領導小組討論

五、對外溝通，如何獲得客戶好感？

1、破冰溝通，三個步驟挖掘盡可能多的信息

2、關系維護，四個關鍵方法獲得客戶好感

3、營銷溝通，利用心錨提高成單可能性

? 經典案例：安利何以成為“推銷”代名詞？

? 經典案例：雙11如何做到現象級營銷活動？