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毛一卓
  • 毛一卓中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師,中國(guó)太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀 管理者技能提升 企業(yè)管理
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:蘇州市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)-行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練

主講老師:毛一卓
發(fā)布時(shí)間:2021-11-25 14:44:25
課程詳情:

課程目標(biāo)

-根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn),闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。 -了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 -提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。 -了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸。 -成為公司的潤(rùn)滑劑,使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 -熟悉辦公事務(wù)的處理技巧:現(xiàn)場(chǎng)練習(xí),現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程大綱

 

模塊一:企業(yè)行政工作職業(yè)特征

行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

企業(yè)行政工作的基本特征。

行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

行政人員的自我角色定位。

優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二:企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

個(gè)人形象塑造及禮儀:儀容禮儀規(guī)范。  

著裝的TPO原則。  

女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。   

男士著裝的規(guī)范。  

站、坐、行的禮儀規(guī)范。  

恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

行政公共場(chǎng)合禮儀   

行政接待的禮儀。

見面介紹的禮儀 

問候的禮儀。 

名片的使用。 

日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。 

與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

電話禮儀:接聽電話的基本原則、接聽電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn) 

模塊三:人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通對(duì)于行政工作的意義

常用溝通方式之比較

溝通技巧:如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?

問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?

討論:應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?

模塊四:時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)

時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

有效利用時(shí)間技巧

目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五:日常行政事務(wù)管理

為上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

訪客接待:接待客人流程

接待重要客戶的注意事項(xiàng)

來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六:會(huì)務(wù)組織與管理

會(huì)務(wù)分類-組織思路

組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

組織方法

例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書?

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

模塊七:公文寫作與處理實(shí)務(wù)

公文分類、公文的結(jié)構(gòu)

公文寫作基本要領(lǐng)

13種常用公文模版。常用公函

請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例

SMART原則與SWOT方法。

計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

模塊八:文件資料管理與運(yùn)用

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

名片系統(tǒng)管理

模塊九:辦公室5S及辦公用品管理

整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用;

接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

模塊十:如何面對(duì)挫折?逆境成長(zhǎng)

      樹立正確的人生觀、價(jià)值觀;心理減壓方法


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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