課程大綱

**單元：商務(wù)禮儀基本理念

一、商務(wù)禮儀含義

二、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的

1、提升個(gè)人素養(yǎng)

2、維護(hù)企業(yè)形象

3、掌握生存與發(fā)展的軟實(shí)力

第二單元： 塑造商務(wù)形象

一、商務(wù)服飾禮儀

1、基本要求：角色規(guī)范、外觀整潔

2、男士服飾要求：男士著裝選擇的技巧

男士著裝搭配的技巧

商務(wù)男裝的禁忌

3、女士服飾要求：女士服飾裝扮；

女士職業(yè)裝著裝技巧；

行政女性的時(shí)尚衣裝

商務(wù)女裝的禁忌

4、裝飾品的選擇與搭配

二、商務(wù)儀容禮儀

1、面部修飾規(guī)范

2、發(fā)部修飾禮儀

3、化妝修飾技巧

三、商務(wù)儀表禮儀

1、主要規(guī)則

2、表情

3、笑容

第三單元：商務(wù)儀態(tài)禮儀

一、站姿禮儀：為顧客服務(wù)的站姿；不良站姿

二、行姿禮儀：基本要求；不當(dāng)行姿；行姿運(yùn)用的特例

三、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項(xiàng)；坐姿注意事項(xiàng)；體位

四、手、臂勢(shì)禮儀：常用手勢(shì)；指引；引導(dǎo)

第四單元：政務(wù)與涉外接待禮儀

一、     問(wèn)候

二、      稱呼

三、      握手

四、      介紹

五、      名片

六、      引導(dǎo)

七、      樓梯

八、      電梯

九、      乘車

十、      座次

十一、 奉茶、咖啡

十二、 宴請(qǐng)

十三、 饋贈(zèng)

十四、 迎送

實(shí)訓(xùn)：演示 訓(xùn)練

第五單元、商務(wù)涉外禮儀

  1.涉外禮儀原則

1.涉外禮儀原則

2.涉外禮儀禁忌

3.外賓的迎送禮儀

4.外賓迎送乘車禮儀

5.佛教禮儀

6.伊斯蘭教禮儀

7.基督教禮儀

8.日本的習(xí)俗禮儀

9.韓國(guó)的習(xí)俗禮儀

10.馬來(lái)西亞的習(xí)俗禮儀

11.泰國(guó)的習(xí)俗禮儀

12.澳大利亞的習(xí)俗禮儀

13.加拿大的習(xí)俗禮儀

14.美國(guó)的習(xí)俗禮儀

15.意大利的習(xí)俗禮儀

16.英國(guó)的習(xí)俗禮儀

第六單元：商務(wù)溝通禮儀

一、交談禮節(jié)

二、交談適合的內(nèi)容

三、交談時(shí)應(yīng)避開(kāi)的話題

四、學(xué)會(huì)贊美

五、職場(chǎng)說(shuō)話方式

六、電話禮儀

1、商務(wù)電話禮儀的重要性

2、影響通話質(zhì)量的因素

3、電話溝通技巧

4、禁忌事項(xiàng)

5、撥打電話的禮儀

6、掛斷電話的禮儀

7、轉(zhuǎn)接電話的禮儀

8、移動(dòng)電話的禮儀