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潘玲
  • 潘玲廣西首屆文明禮儀大賽及廣西首屆商務禮儀電視大賽評委
  • 擅長領域: 商務禮儀
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:大慶市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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商務禮儀培訓內訓課

主講老師:潘玲
發布時間:2021-11-29 10:08:17
課程詳情:

課程目標

掌握基本的現代活動禮儀,使您適應日常場合的禮儀要求;掌握拜訪客戶的必備禮節,從細微之處體現您對他人的尊重;了解接待客戶的禮儀細節,讓您的每一位客人賓至如歸;熟悉與掌握商務餐禮儀規范,在商務餐中“餐”出您的風度與端莊。

課程大綱

                                     《 商務禮儀》課程大綱

引言:未來的企業競爭,不是產品與價格的競爭,而是學習與培訓的競爭!誰能早的擁有學習優勢,誰就能擁有了企業的核心競爭力,只有**不斷的學習,才能使企業不斷的壯大和持續發展。

一、 培訓目的:

    **培訓使每個企業人能領會和運用規范的辦公禮儀知識,并能融會貫通在日常工作中,塑造良好的企業形象,提高企業的競爭力。懂得如何塑造與個人風格相適應的專業形象,提高辦公人員的個人魅力與溝通技巧,從而成為積極的、自信的企業精英,終以自身良好的形象來維護公司的整體品牌形象。

二、 培訓意義:

    **專業的禮儀規范培訓,使企業能更規范、更全面的發展。

三、課程大綱:

(一) 職業形象塑造

1、形象要素與職業規范:規范的職業形象。

2、職業形象魅力強化技能:講解職場化妝的基本要求、工作妝的技法等。

(二) 儀表禮儀規范

1、  西服禮儀:講解領帶、領帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規。 

2、 西裙禮儀:講解女士職場正裝要求----衣、裙、內衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。

3、 儀表規范及禁忌:講解職場中的著裝準則與禁忌。

(三) 儀態禮儀規范

1、 站姿、坐姿及走姿規范:**講解及三姿儀態訓練,有效地提升個人形象。

2、 手勢的運用、禁忌及國際差異:講解不同手勢的不同喻意、手勢的運用規范與禁忌;手勢的國際差異等。

3、 眼神的運用與規范:講解眼神蘊含的信息;如何**眼神幫助表達;各種眼神的不同情感表達喻意等。

4、 微笑魅力與訓練:講解微笑的作用、微笑的分類與具體運用、微笑的訓練方式

5、 公眾場合儀態禁忌:講解公眾場合儀態要求、公眾場合的儀態禁忌等。

(四) 常用商務禮儀

1、 接待禮儀:講述迎接禮儀規范、引領禮儀規范、接待禮儀規范(如端水奉茶、遞物、交談、婉拒、送客等);一般接待過程的規范與要求;稱呼、致意、名片、握手、介紹等禮儀規范等。

2、 拜訪、交談禮儀:講解公務拜訪和交談的基本禮儀規范。

3、 座次禮儀:講解不同場合的座次分類、尊位的安排等。

(五) 辦公室禮儀

1、 上下級禮儀:講述上下級間的稱謂禮儀及上下級間的交往禮儀。

2、 同事間禮儀:講述同事間的稱謂禮儀及同事間的交往禮儀。

3、 電話禮儀:講述電話形象及首問負責制原則、電話專業套語、接聽電話的規范、撥打電話的規范、電話擋駕、電話轉接、電話傳達、電話等待、電話預約等。

4、 辦公室言談禁忌:講解辦公室言談場合禁忌、辦公室言談內容禁忌、辦公室言談對象禁忌。

5、用設施使用的禮儀規范:講述電話機的使用、傳真機的使用、復印機的使用、衛生間的使用。

6、 電梯禮儀:講述進入順序規范、電梯內禮儀規范、等候電梯規范等。

7、 乘車禮儀:講述轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等。

(六)  儀式禮儀     講述開業和慶典活動的準備、流程與事務性工作的禮儀規范。

(七)  會務禮儀     講述洽談會與茶話會的會前準備、流程與各細節的禮儀規范。

(八)  酬世禮儀

 1、談話禮儀:講述談話時的禁忌。

 2、邀約禮儀:講述如何做好邀約前的準備,如何提醒確認赴約。

 3、中餐禮儀:

(1)中餐準備、組織、邀請、點菜等規范

(2)中餐座次規范

(3)中餐席間用餐規范

(4)中餐席間用餐禁忌

4、   西餐禮儀:

(1)西餐準備、組織、邀請、點菜等規范

(2)西餐座次規范

(3)西餐餐具使用規范

(4)西餐席間用餐禁忌


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