課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、互動游戲：尋人啟示（了解溝通的含義）

　　二、什么是溝通（10-15分鐘）

　　1、  什么是溝通

　　2、  案例分享：工作中的溝通案例

　　3、  成功溝通的標準

　　三、影響有效溝通的因素

　　1．  情緒

　　2．  表達

　　3．  媒介

　　4．  環境

　　5．  案例分析：小明的褲子

　　四、有效溝通的三個環節

　　1．  表達

　　2．  傾聽

　　3．  反饋

　　五、與不同群體的溝通技巧（100-120分鐘）

　　1．  自我溝通

　　2．  與上司的溝通

　　3．  與下屬的溝通

　　4．  跨部門溝通

　　六、會議溝通技巧（30分鐘）

　　1．  活動：自我檢查

　　2．  如何開早會

　　3．  如何開晚會

　　4．  成功的開始會議

　　5．  靈活應對會議的困境

　　七、性格與溝通（30-60分鐘）

　　1．  活潑型

　　2．  力量型

　　3．  完美型

　　4．  平和型

　　5． 案例分析：沒有完美的個人，只有完美的團隊。

　　八、有效溝通的九大畫面