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曲瑋
  • 曲瑋國家注冊職業培訓師,團隊管理提升指導專家,服務管理提升指導專家
  • 擅長領域: 一線主管提升 團隊管理 溝通技巧 管理技能提升 客戶服務
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:濟南市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
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有效溝通技巧

主講老師:曲瑋
發布時間:2021-12-20 14:52:07
課程詳情:

課程大綱

課程特色

1. **理論講述和錄像教學等形式,讓學員掌握有效溝通的技巧;

2. **大量練習和案例分析,讓學員學會應對和解決溝通難題的技能,從而**終達到“實現良好人際互動”和“提高工作效率”的目的;

3. **情景模擬和角色扮演,讓學員不僅能夠在課堂中練習和鞏固,還能夠回到工作崗位中持續提升。

課程目標

1. 了解有效溝通的意義,深化對“從對方角度出發”的認識;

2. 掌握有效溝通的方法,認識不同的溝通風格;

3. 掌握如何與上下級、平級溝通的技巧,提高工作效率;

4. 了解同理心溝通的概念和要素,提高人際互動能力。

課程對象

需要提高溝通能力的人員

課程時長

1天

授課方式

理論講解+案例分析+現場練習+錄像學習+角色扮演+現場問答

課程大綱

課程導入:掃除常見的溝通障礙

案例《易律師的一次乘車經歷》

l 定式思維

l 過早評判

l 一心二用

l 偏見

課程導入:對溝通能力的正確觀念與心態

**章 溝通的定義

l 溝通是為了表達意愿

l 溝通是傳遞信息、說明事物

l 溝通是為了聯絡感情

l 溝通是創造共識的過程

討論:溝通情感的重要性

第二章 溝通的方法

l 從對方角度出發的原則

知彼解己

使用對話的語言體系

l 創建和諧氣氛

尊重

認可

贊美

說相似的話

聊天談資

l 有效提問

狀況詢問

問題詢問

暗示詢問

需求-滿足詢問

l 同理傾聽

傾聽的一般技巧

傾聽的三個層次

  同理心傾聽

練習1:見面三分情的營造

練習2:提問和傾聽

第三章 溝通的步驟

l 事前準備

l 創建安全的對話氛圍

l 表達觀點

l 處理異議

l 關注情感

l 達成共識

練習1:對話氛圍

練習2:關注情感(對方有話說)

第四章 溝通的風格

l 分析型的特征與溝通技巧

l 支配型的特征與溝通技巧

l 表達型的特征與溝通技巧

l 親和型的特征與溝通技巧

測試:溝通風格測試并解析

第五章 溝通的層級

l 與上級溝通的技巧

l 與下屬溝通的技巧

l 平級溝通的技巧

 練習1:如何接受任務

練習2:如何向領導匯報

   第六章 同理心溝通

l 同理心溝通的概念

l 同理心溝通四要素

觀察:區分觀察和評論

感受:感受詞匯表(結合客戶場景)

需要:需要詞匯表(結合客戶問題)

請求:提出容易接受的請求

l 同理心四種回應方式:攻擊對方、攻擊自己、同理自己、同理對方 

練習1:認同客戶的感受

練習2:同理客戶


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