組織績效提升已成為當今企業家關注的焦點,流程優化是組織效率的重要手段,流程管理部門的努力經常都像一拳打在棉花上,特別是基于ISO認證的企業,流程管理大多在質量模塊,高度不夠力度不夠。把直線經理培養成流程經理，管理與自己有關的流程，運用專業的流程思想和流程工具持續改善我們的流程，提升組織績效！

◎  課程背景
    如何建設企業的流程管理體系是一個困擾很多企業的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業人才，讓流程經理很無奈、直線經理很迷茫，導致很多組織實施困難或失敗。通過此課程，把直線經理變成流程專業人員是我們共同的目標，學習一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業。

◎  培訓收益

一、統一流程變革的思想
二、掌握流程管理的正確的理念
三、學習流程管理的方法和工具
四、明確部門經理、主管在公司流程管理中應該扮演的角色
五、從自身反省流程問題推動流程變革
六、提升公司整體流程水平

◎  課程特色

一、一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業采納；
二、案例——知名企業的案例分享，具有超前的震撼力；
三、互動——實際操練，充分體驗（流程體系規劃、流程設計、指標設計等）；
四、工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業廣泛使用中）。

◎  課程大綱

1．流程及流程管理價值
1.1 流程管理起源、現狀、發展趨勢
1.2流程與戰略、組織、IT互動
1.3流程在企業的問題分析
1.4流程與制度的理解
1.5流程管理能力提升
【互動分析】：婚姻流程分析

2．流程角色定位
2.1流程管理的職能
2.2流程管理的職責
2.3直線經理與流程經理的共同目標
2.4直線經理與流程經理的不同分工
2.5流程管理者
2.6流程啟動者
2.7流程責任者
2.8流程講師
2.9流程顧問
2.10流程項目經理
【案例分析】：XX經理的流程煩惱與解決

3.流程技術應用
3.1流程在不同領域的應用
3.2 流程基礎要素設計
3.3 流程關鍵價值活動分析
3.4 流程風險控制點確定
3.5 如何進行流程模板設計
3.6 如何編寫流程文件
   3.7 流程設計的質量審核
【現場演練】：流程圖繪制及問題分析

4.流程型組織建設
4.1職能管理問題
4.2流程管理優勢
4.3流程管理發展階段
4.4傳統流程管理與精益流程管理比較
4.5流程型組織的特征
4.6企業流程能力等級定位
【案例分析】：一個流程引發的懲罰

5.流程管理實施問題
5.1流程管理常常遇到的問題及分析
5.2例外業務的識別
5.3例外業務例行化
5.4例行業務流程化
5.5流程如何滿足不同的認證要求
5.6流程如何與現有的IT系統整合
【實戰演練】：流程優化工作坊

6.直線經理在流程設計與優化中的價值
6.1業務流程描述
6.2流程設計基礎
6.3流程的分析與診斷
6.4流程設計的評價標準
6.5流程的持續優化與改進
6.6直線經理在流程項目中的核心工作
6.7跨部門流程優化
【案例分析】：跨部門流程中的推諉扯皮

7.直線經理的流程指標設計
7.1目標與指標
7.2流程指標設計維度
7.3流程指標設計方法和步驟
7.4流程指標設計案例介紹
7.5流程指標設計練習和問題分析
【實用工具】：LPI指標設定四四制
【案例分享】：部門指標問題分析