在競爭愈演愈烈的今天，職業化已經成為企業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業的服務，最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業人，都能展現專業服務形象。 每一個企業都渴望打造一支職業化的員工隊伍。但職業化在我國，特別是在服務業中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。例如，我們常常能看見如下場景： ?員工缺乏基本職業素養，職業形象不佳，不懂得基本的職業規范和禮儀 ?員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔責任； ?員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下； ?員工不善于和上司、同事溝通，導致工作常常做不到位； ?員工在工作中不注重細節，導致工作差錯事件不斷； ?員工總是覺得別人對自己不公平，導致消極怠工，缺乏工作積極性； ?員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導致團隊凝聚力下降； ?員工不懂得感激，心態出現問題
通過本次培訓幫助員工向職業化轉換； 2、思想和觀念有所調整，有良好的心態面對工作； 3、掌握日常的基本工作技能，包括目標管理、時間管理、商務禮儀和有效溝通等； 4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。 5、課程以老師講解、體驗式互動為主，通過團隊訓練等項目，將所有課程內容有效貫穿在一起。讓學員知道、悟到、做到……，最后，通過公司的有效管理讓員工做好并養成良好習慣。
課程大綱：
（一）什么是職業化
1、什么是職業化
2、新時代對職業人的界定
3、企業家眼中的職業化
4、職業人的成功之路
5、個人和職業的發展是密不可分的
分組研討：我對職業化的理解。
（二）職業化素養——心態決定一切
1、決定出路，心態決定狀態
2、優秀職業人的6種心態
3、心態讓你快速成功
4、陽光文化寫在臉上
（三）職業化素養——職業道德修煉
1、敬業是**的習慣
2、責任重于能力
3、團隊至高無上
（四）職業化形象——商務禮儀
1、什么是商務禮儀
2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇
3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇
4、商務禮儀的職業表現之社交禮儀
5、商務禮儀的職業表現之服務禮儀
5、電話禮儀中需要注意的細節
6、辦公室禮儀中需要注意的細節
訓練和互動：點頭、微笑、問好
（五）職業化能力——目標與計劃管理
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、工作目標的兩個類型
4、達成狀態的工作目標
5、解決問題的工作目標
6、科學的PDCA工作法
7、團隊的科學工作方法
（六）職業化能力——時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計劃五步法
（七）職業化能力——工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通
8、如何與客戶進行溝通
（八）職業化能力——高效執行
1、什么是執行？
2、執行力不佳的表現
3、有效執行的方法
（九）工作中人際關系處理
1、如何贏得合作的人際關系
2、自我管理；
3、能站在別人的立場考慮；
4、主動關懷幫助別人；
5、贏得合作的談話技巧；
6、與上司的相處之道；
