課程背景：

德魯克說(shuō)：“組織僅僅在其流程有效時(shí)才有效”。企業(yè)所有流程都要圍繞著客戶，比如說(shuō)客戶的痛點(diǎn)和訴求轉(zhuǎn)化為價(jià)值需求，成為公司的價(jià)值鏈。

任正非說(shuō)：“企業(yè)管理的目的就是建立流程型組織”。華為完成從野蠻生長(zhǎng)的游擊隊(duì)到高效作戰(zhàn)正規(guī)軍的蛻變，靠的就是建立了超級(jí)高效的流程型組織。

這是一門外聯(lián)客戶、內(nèi)聯(lián)崗位的組織管理課。這是一門讓你的企業(yè)更加高效的變革課！

課程收益：

1、深刻理解流程管理與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化在企業(yè)戰(zhàn)略與變革過(guò)程中的重要價(jià)值與地位；

2、深刻理解流程管理的整體框架，以及對(duì)企業(yè)各管理體系構(gòu)建的支撐價(jià)值；

3、深刻理解流程績(jī)效是企業(yè)與組織績(jī)效管理的核心，流程績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)，關(guān)乎企業(yè)整體業(yè)務(wù)管控的效率和成本；

4、掌握職能化組織向流程化組織，如何有序演進(jìn)的邏輯與路徑、方法與步驟，以及不同業(yè)務(wù)模式下的組織適配；

5、掌握業(yè)務(wù)流程整體規(guī)劃的框架與邏輯、分層分類的原理與原則、搭建的路徑與方法；

6、通過(guò)流程績(jī)效管理，打通戰(zhàn)略解碼而設(shè)定各級(jí)目標(biāo)與KPI，從而有效監(jiān)控和牽引戰(zhàn)略的落地達(dá)成；

7、掌握基于以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的整體邏輯與原理、方法與路徑、工具與實(shí)操。

課程適合對(duì)象：

總經(jīng)理、副總、各部門負(fù)責(zé)人、HRBP等

課程亮點(diǎn)：

1. 系統(tǒng)體系化的流程型組織的管理課

流程型管理本質(zhì)上是組織管理課分享的，是任何公司都需要的組織設(shè)計(jì)。管理變革的底層方法，幫助你從更宏觀的視角管理公司真正以客戶為中心，以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，

2. 理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)落地

課程中通過(guò)案例解析、小組研討、場(chǎng)景演練，做到理論與實(shí)踐結(jié)合。很多演練，你可以直接對(duì)應(yīng)企業(yè)內(nèi)部場(chǎng)景，直接借鑒。

課程大綱：

第一模塊：流程型組織設(shè)計(jì)

第一部分：Why-為什么要構(gòu)建流程體系

1. 企業(yè)什么要構(gòu)建業(yè)務(wù)流程管理體系

2. 經(jīng)營(yíng)、管理和變革三者的關(guān)系

3. 流程建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的評(píng)價(jià)

? 案例：HW公司流程管理體系的演進(jìn)邏輯

? 案例：HW公司業(yè)務(wù)流程體系4.0

? 案例：B2B公司核心的業(yè)務(wù)流程

4. 運(yùn)營(yíng)流程邏輯展開(kāi)

? 戰(zhàn)略體系

? 研發(fā)體系

? 市場(chǎng)與產(chǎn)品管理

? 銷售與服務(wù)體系

? 采購(gòu)體系

第二部分：What-流程體系是什么

1. 流程體系是達(dá)成客戶要求的關(guān)鍵

? 案例：麥肯錫模型

? 案例：HW公司8要素

2. 流程體系的目的：拆解工序降低復(fù)雜度

3. 流程體系的前置條件

4. 流程體系的成功關(guān)鍵

5. 流程體系的5大核心特性

6. 流程體系的抓手

7. 流程體系如何支持戰(zhàn)略的指標(biāo)體系

第三部分：How-如何打造以客戶為中心流程型組織

1. 什么是流程

? 案例1：流程是否對(duì)準(zhǔn)客戶

? 案例2：流程的輸出

? 案例3：流程的端到端？

? 案例4：流程的標(biāo)準(zhǔn)/工具/方法

? 案例5：流程中的角色

2. 什么是以客戶為中心

3. 流程中的5W2H

4. 什么是流程框架

? 案例1：流程框架分類-HW公司

? 案例2：流程框架分類-APQC

5. 流程框架的意義和關(guān)鍵要素

6. 流程模塊vs具體流程

7. 流程建模方法論（L1-L3/4）

? 分層模型

? 階段模型

? 場(chǎng)景分類模型

8. 流程體系的輸出

? 流程卡片

? 流程圖

? 工具方法

? 角色

9. 流程型組織建設(shè)

? 不同業(yè)態(tài)下的組織形式

? 流程型組織是組織集成的保障

10. 流程型組織變革的8步法

第二模塊：業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

第四部分：流程優(yōu)化的實(shí)操方法

1. 流程績(jī)效四要素

2. 流程8要素

3. 流程優(yōu)化7步法

? 選定流程

? 設(shè)定目標(biāo)

? 成立團(tuán)隊(duì)

? 梳理現(xiàn)狀

? 分析流程

? 瘋狂設(shè)計(jì)

? 實(shí)施流程

4. 流程優(yōu)化7原則和18條策略

5. 流程推行9步法

第三模塊：流程成熟度評(píng)價(jià)

第五部分：流程成熟度評(píng)價(jià)

1. 流程成熟的評(píng)價(jià)模型

2. 流程成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)

3. 流程成熟度評(píng)價(jià)維度

第四模塊：實(shí)踐演練

第六部分：學(xué)以致用—學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，培訓(xùn)顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

（本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體內(nèi)容將根據(jù)客戶課前訪談做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn)）

課程時(shí)間：

2天