培訓(xùn)對象

　中層干部 基層主管

課程收獲

建立“夢幻組合”的服務(wù)團隊是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強大的競爭優(yōu)勢不僅在于員工個人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團隊精神，因此團的建立與高效管理成為各大企業(yè)管理者的頭等大事，尤其是在市場競爭日趨激

課程大綱

1.高效團隊理解與認(rèn)知
　　我們要能回答：團隊不等于群體，它是企業(yè)最高效的外在表現(xiàn)形式，精英服務(wù)團隊究竟應(yīng)該注意什么？什么才是高績效的服務(wù)團隊呢？
　　團隊在企業(yè)核心意義究竟是什么。
　　團隊和群體是兩個截然不同概念。
　　團隊在企業(yè)中存在四大表現(xiàn)形式。
　　高績效團隊明顯的七大基本特征。
　　現(xiàn)場互動：三個小實驗留下啟迪。
　　2.高效團隊的角色設(shè)計
　　我們要能回答：過多的人混淆了組織角色和團隊角色，如何使他們相互作用？團隊都有哪些角色在起作用？究竟什么人適合什么角色呢？
　　團隊角色與組織角色的相互作用。
　　一個卓越團隊的八種生命維他命。
　　在團隊中你通常扮演何種角色呢。
　　不同角色的特征及適合從事工作。
　　影視案例：《兵臨城下》片斷分析。
　　3.團隊發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)方式
　　我們要能回答：不同團隊階段的特點和領(lǐng)導(dǎo)方式是不一樣，決不能發(fā)生錯位，如何識別不同的階段？在不同的團隊階段采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？
　　團隊成立期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團隊動蕩期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團隊穩(wěn)定期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團隊高產(chǎn)期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　團隊衰退期的特點及其領(lǐng)導(dǎo)方式。
　　案例分析：張經(jīng)理采取怎樣策略。
　　4.團隊高效之管理技能
　　我們要能回答：怎樣才能達到上司和下屬管理的和諧統(tǒng)一？如何對員工進行情緒管理？如何激勵員工并管理其期望值，這些都是團隊管理者極為敏感的問題。
　　團隊管理者如何高效管理你的上司。
　　團隊管理者如何高效管理你的下屬。
　　團隊管理者對團隊員工的情緒管理。
　　團隊管理者如何高效激勵下屬員工。
　　團隊管理者對團隊員工期望值管理。
　　團隊管理者高效率的時間管理技能。
　　團隊管理者對下屬員工的授權(quán)管理。
　　影視案例 ：《卡特教練》片斷分析。
　　5.團隊的內(nèi)部沖突管理
　　我們要能回答：團隊沖突具有兩面性，如何激發(fā)良性沖突？如何管理惡性沖突？用怎樣的策略來處理日常團隊沖突？如何提升企業(yè)的團隊績效？
　　如何認(rèn)知企業(yè)內(nèi)部員工之間的沖突。
　　沖突管理應(yīng)該遵循的四大基本原則。
　　找出團隊沖突產(chǎn)生三大原始發(fā)源點。
　　掌握管理沖突前對沖突的分析技術(shù)。
　　處理團隊內(nèi)部沖突的五大基本策略。
　　處理團隊內(nèi)部沖突的三大有效工具。
　　案例分析：阮經(jīng)理與王經(jīng)理的博弈。
　　6.團隊內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
　　我們要能回答：溝通是團隊的潤滑劑，是團隊協(xié)作的基石，如何找到信息流失的根源，如何避免團隊溝通的誤區(qū)，用怎樣的方法溝通最高效？這些都是團隊管理者必須考慮的問題。
　　團隊內(nèi)部溝通決定外部的服務(wù)質(zhì)量。
　　團隊內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)具有價值二重性。
　　高效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的三大基本要素。
　　優(yōu)質(zhì)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的四大核心工具。
　　高效團隊內(nèi)部溝通的五大潤滑用語。
　　高效率團隊內(nèi)部溝通六大狀態(tài)同步。
　　情景模擬：究竟是誰表現(xiàn)最為出色。
　　7、野雁給團隊管理者啟迪
　　我們要能回答：下個秋天，當(dāng)你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學(xué)家論點已經(jīng)可以說明他們?yōu)槭裁慈绱孙w，他們是如此的偉大，那是團隊造就了他們的奇跡。
　　目標(biāo) — 精英服務(wù)團隊運營的靈魂。
　　協(xié)作 — 精英服務(wù)團隊運營的武器。
　　分享 — 精英服務(wù)團隊運營的基礎(chǔ)。
　　鼓勵 — 精英服務(wù)團隊運營的動力。
　　快樂 — 精英服務(wù)團隊運營的文化。
　　案例分析：《海泡》所帶來的啟示